About Caroline
Je donne une voix claire à votre marque, en français, en anglais, au Vietnam comme en France.
Trilingue FR/EN/VN, basée à Ho Chi Minh-Ville, j'accompagne les TPE, PME et startups qui veulent une communication qui convertit, sans jargon inutile et sans délai.
-> Branding & identité : refonte de charte graphique, ton de voix, positionnement.
Gestion réseaux sociaux : stratégie éditoriale, création de contenu, planification. Ponctuel ou récurrent
-> Plaquette commerciale / pitch deck : rédaction, structuration de l'offre, mise en page Canva/Figma.
-> Restructuration d'offre + audit : audit de positionnement, audit de site, reformulation de proposition de valeur, argumentaire de vente.
-> Newsletter & email marketing : stratégie, rédaction, segmentation MailChimp.
Ce que mes clients obtiennent concrètement :
✅ Une identité de marque cohérente qui inspire confiance dès le premier regard
✅ Des réseaux sociaux actifs avec 24% de taux d'ouverture email (Moore Corp, HCMC)
✅ Des plaquettes et pitch decks qui font gagner des clients, pas juste jolis
✅ Une offre commerciale restructurée, claire et différenciante
✅ Un interlocuteur unique, disponible, qui livre dans les délais
Mes références : Moore Corp Vietnam, CFAO Group (Paris), Paradis du Fruit, Lookaya, Hugo Boss, Digital Unicorn HCMC, Marc Rozier, des contextes variés, un seul fil rouge : la communication qui produit des résultats mesurables.
Disponible pour missions ponctuelles (1 semaine) ou récurrentes. Réponse sous 24h.
French
Native or bilingual
Vietnamese
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Caroline Phan ConsultingProject Digital Solution ConsultantE-COMMERCEDecember 2024 - Today (1 year and 8 months)Hô Chi Minh Ville, VietnamDigital Unicorn - Consultante Digitale / 4 mois - HCMC, VietnamAu cœur de projets digitaux variés, j'ai assuré la cohérence de l'expérience utilisateur et de la communication pour 7 projets applicatifs représentant 289 000 € de valeur :-> Défini et maintenu les standards UX/UI sur des applications mobiles, SaaS et marketplace pour garantir une expérience utilisateur irréprochable-> Coordonné la stratégie de contenu et les livrables de communication entre équipes techniques et clients internationaux-> Identifié et converti des opportunités commerciales générant +20 000 € de upselling via une écoute active des besoins clients-> Interlocutrice unique entre clients et équipes de 40+ personnes. Communication cross-culturelle FR/EN/VN au quotidienApplications pilotées : immobilier, colocation, réseau social musical, audit publicitaire SaaS, marketplace emploi, aide aux malvoyants, gestion d'investissements.DG-Labs - Consultante digitale-> Mise en place de workflows Agile et processus de gestion de projetMarc Rozier / El Pape-> Création de site web clé en main : stratégie de contenu, wireframing, développement, tests et optimisation sur WordPress / Shopify-> Elaboration de stratégie de communication
- SUEZProduct ManagerENVIRONMENTALMarch 2022 - March 2025 (3 years)Paris, France• VISION & STRATEGY : affiner son service, concevoir les solutions fonctionnelles, animer les rituels• DISCOVERY : recueil des points de douleurs, étude qualitative. Assurer et améliorer l'expérience utilisateur. Rédiger les US. Prioriser les features.• PERFORMANCE : définir les KPIs, mise en place d'un rapport PowerBI.• DELIVERY : piloter la TMA pour assurer le maintien de l'app. Assurer les changements applicatifs lors des MEP. Coordonner les actions de résolution et contrôler les livrables. Qualifier les incidents qui impactent la chaine applicative• CHANGE : création et animation de la communauté d'utilisateur (Yammer). Améliorer les processus métiers
- - COYOTE -Ingénieur QATRANSPORTATIONSeptember 2021 - February 2022 (5 months)Paris, FranceEn charge de la qualité & de l'expérience utilisateur de l'app Coyote sur iOS. En méthode agile SCRUM.• Relecture des spécifications fonctionnelles & chiffrage technique• Elaborer des cas de tests fonctionnels• Reporter, qualifier et prioriser les anomalies• Vérifier la correction des bugs identifiés• Valider et réaliser des reportings avant la mise en production• Analyser les anomalies en production• Réaliser des charges de tests (cas refonte audio de l'app)
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- Master E-business & Système d'informationsUPEC Paris 122020Master E-business & Système d'informations
- Bachelor Métiers du Commerce International des marchés d'AsieUPEC Paris 122017
Certifications
- Certification PSPO 1 Professionnel Scrum ProductScrum.org2022