Caroline Foussette

Mission de redressement Contrat FM Grand Compte National Contexte : intervention en urgence sur contrat FM multi-services en crise : équipes démobilisées, turn-overteams leaders, rupture relation clients, défaillance process opérationnels et financiers. *Diagnostic & structuration : mise en place suivi interventions, devis, contrôle et facturation et reprise des livrables *Gouvernance : création KPI opérationnels, qualités et financiers avec RMA *Coordination prestataires : remise à plat des relations, clarification des engagements contractuels *Gestion financière : assainissement complet de la facturation *Reconquête client : restauration de la confiance par présence terrain et accompagnement rapproché des équipes Refonte du modèle opérationnel de 80 sites multi-sectoriels pour les régions Sud-Est et en Sud-Ouest(CA 4 M€ - 120 collaborateurs) *+6 points de marge en 6 mois

• * Déploiement des standards qualité et conformité : +15% de satisfaction clients *Animation des CODIR régionaux et reporting stratégique auprès de la Direction

Accueil en entreprises et évènementiel

Pilotage de 2 agences : CA cumulé de 4,5 M€, 70 clients, 90 collaborateurs terrain Croissance organique : +20% de CA à Lyon, +40% à Marseille en 5 ans Objectifs de marge atteints 100% sur 10 années consécutives Fidélisation client record : taux de rétention de 100% en 2022 Conduite du changement post intégration ISS puis Groupe Armonia (process, digitalisation RH)

Pilotage national de l'activité évènementielle (CA de 8 M€, 500 collaborateurs terrain) Encadrement de 20 collaborateurs permanents et gestion grands comptes internationaux Déploiement de standards qualité et optimisation des marges