Caroline Cannamela

Ex-Head of Ops et Customer Care, j’aide les startups à structurer leurs opérations et améliorer leur expérience client pour scaler efficacement.

J’interviens en tant que part-time COO / Ops Lead pour structurer, optimiser et faire passer un cap de performance aux équipes ops et customer experience / client.

Types de missions sur lesquelles je peux aider :

- Structurer un support client

- Mettre en place des process + outils (no-code, AI)

- Améliorer performance (FRT, productivité…)

- Manager une équipe temporairement

- Lancer une nouvelle activité / verticale

Au sein de La Fourche, j’ai réduit le temps de réponse de 63 % la première année, économisé 20 % de budget prévu pour 2023-2025 et boosté la productivité de plus de 40 %. Au COMEX de mes deux dernières entreprises, j'ai piloté des projets d'envergure en intégrant par exemple le no-code au sein des habitudes de l'entreprise, en implémentant un BPO (outsourcing partner), en restructurant totalement le pilotage du SAV (Equipe, CRM, Dataset et dashboard).