Carole Gordonnet

Réserver des prestations touristiques - L’accueil en français et en anglais des différents types de clientèle - L’identification des besoins et des attentes - Les réservations personnalisées les contrats de vente Commercialiser des prestations touristiques - La présentation et la valorisation des destinations touristiques en français et en anglais - La vente de prestations touristiques en français et en anglais - Le suivi administratif du dossier client Élaborer un forfait touristique - Conception d’un forfait touristique et réalisation de la cotation - La promotion d’une offre commerciale en français et en anglais - La présentation d’une offre commerciale en anglais

Réaliser le suivi de la relation client - Communiquer par téléphone avec les clients et les fournisseurs - Communiquer en anglais - Assurer le suivi des ventes niveau 1 - Réaliser des calculs commerciaux (remises, tva, avoirs,…) - Assurer le suivi des ventes niveau 2 (recouvrement) - Maîtriser les principes d’une communication efficace, gérer son temps - Collaborer à l’action commerciale et assister une équipe Accompagner la mise en oeuvre d’un plan marketing - Organiser et optimiser la démarche commerciale - Mener des opérations de marketing direct - Prospecter et conclure une vente - Spécialisation web / Communiquer via le web Environnement, droit internet et netiquette - Outils collaboratifs et de communication on-line - Utiliser de façon professionnelle les réseaux sociaux - Concevoir et diffuser une newsletter Produire des documents à l’aide d’un logiciel approprié - Traitement de texte : WORD / Tableur : EXCEL - Logiciel de présentation : POWERPOINT