About Carole
Après un parcours dans les médias entre radio, télévision, animation et voix off, j’ai développé très tôt une conviction forte : la communication ne consiste pas seulement à transmettre une information ; elle crée du lien, révèle les besoins et contribue à faire vivre une expérience de qualité.
Mon expérience dans les médias en Guadeloupe m’a permis de développer des compétences en communication, animation, pédagogie et accompagnement des publics. J’ai ensuite enrichi ce parcours dans la relation client et l’accompagnement professionnel, notamment chez OMERYS, où j’ai renforcé mon expertise autour de l’expérience client, de l’organisation des échanges et du développement des compétences.
Au fil des années, transmettre est devenu une évidence.
J’ai créé PHYGITEAM avec une ambition claire : accompagner les professionnels, entreprises et organismes avec des méthodes concrètes, humaines et directement applicables.
Aujourd’hui, j’interviens autour de plusieurs expertises :
• Formation professionnelle et animation d’ateliers
• Relation et expérience client
• Canva et création de supports professionnels
• Communication et outils numériques
• Ingénierie pédagogique et conception de contenus de formation
Mon approche combine expérience terrain, pédagogie active et méthodes structurées pour développer des compétences immédiatement mobilisables.
Qu’il s’agisse de relation client, de communication professionnelle, de création avec Canva ou de montée en compétences, mon objectif reste le même : transformer la transmission en résultats utiles, concrets et durables.
Si vous recherchez une professionnelle alliant pédagogie, relation client, communication et accompagnement opérationnel, échangeons.
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Can work on-site
Les Abymes (up to 50km)
Experience
- PhygiteamConsultante en relation client & formation professionnelleEDUCATION AND E-LEARNINGJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)Baie-Mahault, GuadeloupeJ'accompagne les organisations dans la structuration et l'amélioration de leur relation client, ainsi que dans la montée en compétence des équipes.Impact : amélioration de la qualité de service, professionnalisation des pratiques et renforcement de l'autonomie des équipes
- Pluton MagazineRédactricePRESS AND MEDIAMarch 2017 - Today (9 years and 3 months)GuadeloupeRédactrice pour Pluton Magazine, j'ai mené des interviews de différents interlocuteurs et transformé ces échanges en articles destinés à publication. Je m'occupais également de la recherche de thématiques adaptées et veillais à livrer un contenu qualitatif aligné avec la ligne éditoriale du journal.
- OmérysSuperviseur service clientsCONSULTING AND AUDITSJanuary 2012 - Today (14 years and 5 months)Les Abymes, GuadeloupeEn tant que superviseure de centre de relation client, j'encadre l'équipe dans la gestion des appels, le traitement des demandes et l'assistance technique. Je veille à maintenir une qualité de service globale en coordonnant les opérateurs et en intégrant les personnels intermittents, notamment les alternants. Bien que je ne traite plus directement les incidents, je supervise l'ensemble des agents, garantissant une gestion efficace de toutes les situations.
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- Concevoir et animer une formation avec une pédagogie activeCanva EssentialsConcevoir et animer une formation avec une pédagogie active
- Numéro de déclaration d'activité (NDA)Numéro de déclaration d'activité (NDA)