Description

Customer Support Specialist en freelance, avec expérience en support client à distance, principalement sur des échanges par téléphone.

J’ai également une expérience en poste salarié dans le service client, incluant la gestion des appels entrants et des emails, ainsi que le suivi de dossiers clients.

Habituée aux environnements dynamiques, je suis à l’aise dans la gestion de la relation client sur différents canaux (téléphone, email et tickets), avec un focus sur la qualité de service et la résolution efficace des demandes.

Trilingue :

Français (courant)

Espagnol (natif)

Anglais (courant)

Disponible pour des missions freelance en :

Customer Support (téléphone, email, chat)

Service client e-commerce

Expérience client

Assistance opérationnelle à distance

Organisée, rigoureuse et à l’aise en télétravail, je m’adapte rapidement aux outils et aux process des équipes.

Industry field of expertise

Languages

French
Fluent
Spanish
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Onepilot
Agent support client
E-COMMERCE
December 2025 - Today (7 months)
Résoudre efficacement les problèmes des utilisateurs du client Decathlon, en assurant un service rapide, efficace et de qualité.

Mon rôle consiste à analyser les demandes des utilisateurs, identifier leurs besoins et apporter des réponses claires et adaptées en respectant les procédures internes du client. Je traite principalement des tickets entrants, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction client tout au long du parcours de résolution.

J’interviens sur différents types de demandes, notamment des questions liées aux commandes, aux produits, aux livraisons ou aux retours. Mon objectif est de fournir une réponse précise et rapide, tout en assurant une communication professionnelle et bienveillante.

Grâce à cette expérience, j’ai développé de solides compétences en gestion de la relation client à distance.
Sens du service client email support Écoute et adaptation Customer Experience sourire
FLOWRETTE
Fleuriste freelance
RETAIL (SMALL BUSINESS)
June 2025 - June 2025
Lille, France
Confection sur place de bouquets personnalisés pour les clients du Pop-up. Conseil et accompagnement des clients dans le choix des fleurs.
Connaissance des fleurs séchées et stabilisées Écoute et adaptation Sens du service client Créativité et sens artistique sourire
Soliflora Studio
Studio de créations uniques & durables
ARTS AND CRAFTS
April 2024 - Today (2 years and 3 months)
✨ Après expériences professionnelles en accueil bancaire, en customer support et en comptabilité, j’ai lancé et développé mon propre studio floral spécialisé dans les fleurs séchées et stabilisées.

🌿 Cette aventure entrepreneuriale, consolidée depuis 2024, m’a permis de renforcer mes compétences dans plusieurs domaines :

🤝 Relation & satisfaction client : conseil personnalisé, fidélisation
📑 Gestion administrative & suivi de commandes
📦 Organisation & gestion de projets : création, logistique, ateliers
💻 Communication digitale & e-commerce : Shopify, Etsy, réseaux sociaux
Satisfaction client Sens du service client Connaissance des fleurs séchées et stabilisées Customer Experience