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Experience
- The St. Regis Bora Bora ResortFront Office AgentHOSPITALITYDecember 2025 - Today (6 months)Papeete, French PolynesiaAu sein de cet établissement de renommée mondiale, j’assure la gestion opérationnelle et la coordination des séjours d’une clientèle internationale ultra-exigeante. Ce poste clé développe au quotidien des compétences directement transposables à mes missions de freelance :-Rigueur administrative & Gestion complexe : Utilisation quotidienne de logiciels de gestion (Opera PMS), répartition des flux, gestion des litiges à forts enjeux et garantie d'une exactitude facturière absolue (zéro erreur tolérée).-Communication inter-départementale & Synchro : Coordination en temps réel entre les différents services (Butlers, Conciergerie, Direction) pour synchroniser des cahiers des charges complexes.-Rédaction & Standards de Luxe : Rédaction de rapports d'activité, de procédures internes et de correspondances écrites de haut standing respectant la charte d'excellence "St. Regis".-Résolution de problèmes sous pression : Gestion de situations imprévues et complexes avec un esprit analytique, beaucoup de diplomatie et une grande réactivité.
- Amanoi, AmanFront Office Supervisor-Management Trainee ProgramHOSPITALITYMay 2024 - September 2025 (1 year and 4 months)Vinh Hy, NT, VietnamDans le cadre de ce programme de management intensif au sein de l'un des resorts les plus exclusifs au monde, j'ai été formée à la gestion d'équipe et à l'excellence opérationnelle en milieu isolé (remote). Ce parcours a consolidé mes compétences en gestion et en organisation :-Leadership & Coordination d'équipe : Responsable de shift, gestion des plannings, encadrement et mentorat des équipes locales pour assurer un flux de travail fluide entre les départements.-Adaptabilité internationale & Culturelle : Immersion et adaptation rapide à la culture vietnamienne, gestion d'une clientèle internationale haut de gamme et communication interculturelle.-Optimisation des processus (Workflow) : Analyse des retours terrain et force de proposition auprès de la direction pour optimiser les processus opérationnels internes.-Autonomie & Proactivité : Résolution proactive de problèmes logistiques et humains complexes, propre aux exigences d'un resort de luxe ultra-isolé.
- Royal Monceau, Raffles ParisChef de Rang banquetHOSPITALITYSeptember 2023 - March 2024 (6 months)Paris, France-Interventions régulières en extra au sein de ce Palace parisien lors d'événements de prestige et de banquets de haut standing. Cette expérience exigeante a développé mon sens de l'organisation et de l'efficacité :-Réactivité & Flexibilité : Intégration immédiate dans des équipes éphémères pour des événements à forte pression et à protocole strict.-Assistance à la coordination : Soutien direct du Maître d'Hôtel dans la coordination des équipes et la gestion du timing pour garantir un déroulement sans couture.-Rigueur & Souci du détail : Application stricte des standards Palace où chaque détail compte et où l'erreur n'est pas une option.
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