Description

Service Delivery Manager expérimentée et responsable de grznds projets e deploiement d'ERP, j'ai managé plusieurs équipes techniques, fonctionnelles et de support IT sur différentes plateformes en offshore et onshore, j’accompagne les entreprises dans l’implémentation de solutions innovantes et adaptées à leurs besoins.

Issue d’une formation technique Master en informatique et certifiée ITIL V4, je me suis spécialisée dans le pilotage des projets de transformation et la mise en place et la gestion des centres de service informatiques.

Mes aptitudes commerciales et mon sens du service constituent un atout pour d’établir avec le client une relation durable basée sur la confiance.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

LEVENT IT / Client: GROUPE AVRIL
Service Delivery Manager - Programme SAP ECC
AGRICULTURE
March 2023 - Today (3 years and 3 months)
Paris, France
Le Programme SAP ECC est un programme d'intégration de toutes les sociétés AVRIL dans le SAP ECC GROUPE (modules Commerce , Achat, Finance, Logistique, Production Qualité, Maintenance)
• Responsable d'un portefeuille applicatif de 260 applications dont SAP
• Adjoint au responsable du programme de déploiement de SAP ECC dans les Sociétés du groupe ( Avril Services-FR, LESIEUR-FR, SAIPOL-FR, PROLEIN-FR, LESIEUR CRISTAL-MA, OLEON-BE, KERFOOT-UK, ... )
• Organisation du passage Build to run
• Pilotage des TMA permettant le bon respect des SLA prévus dans les contrats 2023
• Activation de plans d'actions internes/externes visant à améliorer la performance du support ( maitrise du backlog et capitalisation, gestion des problèmes, clarification des rôles et responsabilité, gestion de l'obsolescence)
• Suivi et analyse des indicateurs d'activité (KPI)
• Maintien, promotion, amélioration, simplification et optimisation des processus et outils de la fonction support
• Contribution aux négociations lors des renouvellements de contrat
• Gouvernance ROI:
• Reduction (-3j) sur les délais de clôture des tickets V . Fluidisation des interactions entre les parties prenantes -> gain de temps
• Amélioration de la satisfaction client (-30% des insatisfactions remontées)
Thales
Service Owner
AVIATION AND AEROSPACE
October 2022 - Today (3 years and 8 months)
Vélizy-Villacoublay, France
Le projet NEXT-GEN consiste en la modernisation du SI Thales
Intervention en tant que Service Owner.

Responsables d’un portefeuille de 40 applications de la Value Tower Corporates Functions, Finances, Secrétariat Général, Direction juridique et Direction de la communication)
Pilotage de 7 TMA et service support (CAP, CGI, Eloqua, Active browser, VP&White, SD KISS et SD TSN) dans
Responsable du maintien et de l’évolution du portefeuille applicatif
Pilotage du projet d’obsolescence du Poeple Online. L’intranet du groupe. 2 millions de visites par jour.
Mise en place d’un Wiki pour le partage d’informations (météo, reporting, alertes, bonnes pratiques,…)
Capitalisation et mise en place des chaines d’escalades pour toutes les applications
Mise en place d’indicateurs en vue de l’amélioration de la QOS
Pilotage de projets Gestion des opérations Gestion des relations clients Gestion du changement
TALAN
Chef de Projet/PMO
February 2020 - August 2020 (6 months)
92000 Nanterre, France
• Pilotage du projet d'automatisation des process métiers (Power BI, Suivi des écarts de périmètres, suivi d'action, enquêtes de satisfaction) ROI:
• Gain de 40% dans l'élaboration des reporting de suivi budgétaire
• Réduction des taux d'erreurs