Description

Bonjour à tous,

Je m'appelle Capucine, j'ai 31 ans et je vis à Barcelone depuis six ans. Depuis mon arrivée ici, j'ai eu l'opportunité de me spécialiser dans le domaine de la relation client, où je travaille depuis six ans. Mon parcours m'a permis de développer des qualités essentielles comme la patience, l'écoute et la capacité à rester calme dans toutes les situations.

En dehors de mon travail, je suis une passionnée d'art et de culture. J'aime dessiner, lire et explorer les musées pour nourrir ma curiosité et ma créativité. Voyager fait également partie de mes passions, car cela me permet de découvrir de nouvelles perspectives et d’enrichir ma vision du monde.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Tool4staffing
Customer Success Care
SOFTWARE PUBLISHING
January 2023 - February 2024 (1 year and 2 months)
Barcelone, Spain
Relation client :
Répondre aux appels des clients / Tickets entrants
Être à l’écoute de leurs demandes et reformuler celles-ci si nécessaire
Évaluer l’urgence des demandes, les prioriser
Configurer des comptes clients

Support logiciel :
Utilisation du logiciel
Configuration du compte
Relation avec les développeurs
Gestion des remontées d'incident (réception, validation, test, retour client)
Hubspot Atlassian JIRA Aircall
ADM Value
Customer Service Agent
May 2019 - January 2023 (3 years and 8 months)
Barcelone, Spain
- Collaborer avec les services internes (technologie, produit, finance, réclamations, sécurité, qualité, gestion des comptes, etc.) pour enquêter, signaler les problèmes et trouver des solutions.

- Participer à des ateliers d'équipe sur les défis CS afin de suggérer des solutions (outils, accès, produit, politiques, etc.) pour atteindre une meilleure satisfaction de la clientèle.

- Former les agents externes aux nouvelles politiques, processus et outils.

- Signaler les problèmes de qualité.

- Assurer que nos articles du centre d'aide, nos Tos et nos macros sont à jour.

- Repondre aux clients par email et téléphone

-Gérer les escalations de niveau 2
Zendesk
Securitas
Commercial
PUBLIC SAFETY
September 2017 - April 2019 (1 year and 8 months)
Barcelone, Spain
- Appels sortants des clients sur le point de mettre fin à leur abonnement mensuel

- Fidélisation des clients en leur proposant des tarifs plus avantageux

- Rétention