CAAbout Canavese
Plus de 6 ans d’expérience en Marketing relationnel & digital, avec expertise en CRM (acquisition, fidélisation, rétention).
Experte des stratégies data-driven, IA générative et prédictive appliquées à l’enrichissement de la connaissance client pour personnaliser les interactions et optimiser / mesurer les performances.
French
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Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- LVMH HOLDINGCllienteling performance COORDINATORLUXURY GOODSApril 2025 - Today (1 year and 2 months)Paris, France
- Coordination de la stratégie clienteling LVMH (75 maisons): Suivi des performances CRM, coordination des parties prenantes et pilotage de projets d'amélioration de l'expérience client 1 to 1
- Animation de la communauté CRM : Organisation de formations Clienteling, reporting KPI, et accompagnement au changement pour renforcer la fidélisation client
- EQUANCYCONSULTANTE LEAD SENIOR STRATÉGIERETAIL (SMALL BUSINESS)October 2024 - February 2025 (4 months)Paris, France
- Histoire d’or : Accompagnement création plan stratégique et feuille de route CRM, enjeux business, contactabilité, segmentation
- FENCES Rédaction cahier des charges pour refonte site et base de données à destination des développeurs, tech
- LVMH Fragrance BrandsGlobal CRM ManagerLUXURY GOODSDecember 2023 - July 2024 (7 months)Paris, France
- Stratégie marketing: Diagnostic, Plan Projectif, ROI et recommandations, feuille de route des actions CRM
- Gestion de projet: Cadrage clienteling, animation du programme fidélité, projets e-commerce et voix du client (NPS, Power reviews), newsletter CRM interne
- Data/IA: Développement de tableaux de bord (PowerBI), processus de reporting et d'analytique, recommandation de produits par IA
- Organisation: Management chefs de projet, création de nouveaux processus et formation des équipes en local
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