Description

Bonjour :)

Le saviez vous ? Qui maitrise sa base de données et sa relation client, maitrise statistiquement 2/3 de son chiffre d'affaires ?

Forte de plus de 13 ans d'expérience en CRM (dont 7 ans dans un poste de Responsable CRM pour des start-up), je peux mettre à profit ces connaissances pour auditer, imaginer, construire et déployer vos stratégies de Marketing Relationnel.

Ma checklist des missions réalisées :

+ Audit de la stratégie globale CRM & proposition de feuille de route

+ Conduite de RFP & mise en place technique pour : Marketing automation, CDP, outil templating ...

+ Mise en place de KPIs de suivi via outil de datavisualisation et analyse de Customerlifetime value

+ Mise en place d'éléments de segmentation sur BDD

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris 12e Arrondissement (up to 50km)

Younited
Responsable CRM PRM
January 2022 - Today (4 years and 5 months)
Paris, France
Responsable de la stratégie Internationale PRM CRM de Younited :
- Proposition & suivi d'une roadmap stratégique sur le périmètre
- Refonte de la stack datas & technique de l'activité (CDP, datas, marketing automation...)
- Suivi des performances & recherche d'insight Marketing ( Google BigQuery & PowerBi)
Brut.
Responsable CRM
January 2020 - January 2021 (1 year)
Participation au lancement de BrutX :
- Choix de l'outil de Marketing Automation
- Mise en place des flux de données, serviciels et premiers triggers
- Proposition d'une roadmap projets (actions anti-churn, actions promotionnelles, outil de push, etc...)
- Gestion des données : réflexion sur les KPIS à suivre et datas en vue d'activation Marketing
- Participation à la mise en place de partenariats (Fnac Darty)
Blablacar (ex Ouibus)
Responsable fidélisation et datas clients
January 2016 - January 2020 (4 years)
Paris, France
Mission principales :

Responsable du programme d'activation clients/prospects Adhoc & Triggers :

Management de tactiques CRM : Création de programme de parrainage, attribution de voucher par API, outil recommandation de destination, etc...

Management technique des outils : Outil de routage Selligent, push, SMS et outil de templating.

Responsable de la data client :
- Travail sur des dashboards connaissances clients en lien avec l'équipe BI (Qlicksense) à destination des équipes internes
- Gestion de la base : demande de nouveaux champs de ciblages, définition des sources de collectes, actions de cleaning et mise en place de segmentation et scoring : RFM, appétences emails, appétences vacances, appétences promos..