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Experience
- Orange BusinessDirecteur Process et Métier Services OpérationsJanuary 2018 - Today (8 years and 5 months)Bagnolet, France• Pilotage de la performance et transformation des services clients et SAV (1200 personnes).• Élaboration de budgets et mise en œuvre d'innovations via des outils digitaux.• Création de communautés Services Opérations et gestion de programmes de transformation, notamment le transfert d'activité vers des pays à coûts réduits.
- Orange FranceDirecteur du Domaine des InfrastructuresJanuary 2011 - January 2017 (6 years)• Mise en place d'une organisation pour répondre aux besoins d'infrastructure 24/7.• Création d'une entité d'intégration/recette pour un système d'infrastructure « zéro défaut ».• Management d'équipes d'exploitation (300 personnes) sur différents sites en France, avec une amélioration de la satisfaction client de 20%.
- Orange FranceDirecteur du Service Manager Center (SMC) du SIJanuary 2005 - January 2011 (6 years)• Création du SMC France, permettant à Orange France de maîtriser sa qualité de service : gestion des incidents, crises et problèmes.• Pilotage des équipes build et RUN sur divers sites, réduisant le temps de réponse aux incidents de 30% .
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