Description

Consultant senior avec +8 ans d'expérience en transformation IT, pilotage de projets complexes et Customer Success dans des environnements SaaS et grands comptes.

Habitué à intervenir à l'interface des directions métiers et IT, et ancien membre CoDir, j'apporte une capacité structurante dans la gouvernance des outils, la rationalisation des coûts et la conduite de vos stratégie de changement.

Chez Wavestone, j'ai piloté des missions d'optimisation IT et d'AMOA sur des projets de transformation SI pour des clients Grands Comptes.

Chez CoachHub, j'ai structuré un portefeuille de 2M€ d'ARR pour supprimer le churn (0%) et obtenir une croissance significative du revenu (+34% YoY).

Chez Mercateam (membre du CoDir), j'ai structuré l'ensemble de la stratégie et des processus Customer Success tout en

coordonnant les équipes sur les enjeux d'intégration, d'

outillage et d'adoption.

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Mercateam
Lead CSM & Membre du CoDir
SOFTWARE PUBLISHING
June 2024 - December 2025 (1 year and 6 months)
Paris, France
Reprise d'un portefeuille en difficulté (1,5M€ → 2,3M€ ARR) : réduction du churn de 320K€ à 120K€ en 12 mois via une refonte complète de la stratégie CS (tiering, onboarding, OKRs individuels).
Upsell multiplié par 2,6 sur 2 ans (50K€ → 130K€) grâce à une gestion différenciée et des processus d'expansion structurés.
Coordination régulière avec les équipes IT sur les enjeux d'intégration, de paramétrage des outils (Intercom, CRM) et de sécurisation des accès clients.
Management d'une équipe CS et définition des process opérationnels, reporting CoDir sur les métriques de rétention et d'expansion.
Reporting Customer Success Management Management d'équipe Accompagnement CODIR
Freelancing
Freelance - Consultant Relation client & Process - IA centric
SOFTWARE PUBLISHING
August 2025 - April 2026 (8 months)
Paris, France
Missions de conseil en stratégie Customer Success pour scale-ups SaaS :
structuration de processus, tiering client, métriques de rétention et d'expansion.
Interventions PMO / chef de projet sur des sujets de transformation digitale et de gouvernance IT.
Interaction régulière avec les directions IT sur les enjeux d'outillage, d'intégrations et de rationalisation de la stack.
Customer Success Management Project Management (PMO) SAAS Reporting Product roadmap
CoachHub
Senior CSM & Account Executive
EDUCATION AND E-LEARNING
June 2022 - June 2024 (2 years)
Paris, France
Gestion d'un portefeuille grand compte de 2M€ ARR : 0% de churn, 46% d'upsell net sur la période.
Pilotage de projets d'adoption et d'intégration avec les DSI et directions IT des clients (SSO, API, sécurité des données).
Voix du client en interne : formalisation des besoins métiers et IT, priorisationproduit en lien avec les équipes Tech.
Customer Success Management Account Management Microsoft Powerpoint Microsoft Excel SAAS