About Brejnev
Technicien Support IT Senior / Workplace Engineer, je possède plus de 15 ans d’expérience dans
le support utilisateurs, l’administration des environnements Digital Workplace et le maintien en
condition opérationnelle d’infrastructures informatiques multisites. J’interviens sur le support de
proximité N1 à N3, la gestion du cycle de vie des postes de travail, Microsoft Intune, Microsoft
Entra ID, Microsoft 365, Windows Autopilot, Copilot for Microsoft 365, la masterisation et le
déploiement de postes Windows 10/11. Mon parcours couvre également l’administration
LAN/WAN, VPN, Wi-Fi, Active Directory, ainsi que la gestion des incidents via GLPI et ServiceNow
dans le respect des SLA et des KPI. Habitué aux environnements exigeants, je collabore avec les
équipes Workplace, Infrastructure, Réseau et Cybersécurité afin d’améliorer l’expérience
utilisateur et de contribuer aux projets de transformation digitale.
French
Native or bilingual
Can work on-site
Mantes-la-Jolie (up to 50km)
Experience
- RichemontCoordinateur Infrastructure et Support ITLUXURY GOODSSeptember 2024 - July 2026 (1 year and 10 months)Paris, France
- Support Workplace et assistance de proximité auprès des utilisateurs.
- Administration des environnements Microsoft 365, Intune et Entra ID.
- Gestion du cycle de vie des postes de travail (préparation, déploiement,
- renouvellement et remplacement).
- Masterisation et déploiement de PC Windows 11 via Windows Autopilot et Microsoft
- Intune.
- Administration du Device Management (Endpoint Management) et gestion des
- politiques de conformité.
- Accompagnement des utilisateurs dans l'adoption des solutions Microsoft 365 et
- Copilot for Microsoft 365.
- Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels, réseau et sécurité.
- Gestion des tickets via ServiceNow dans le respect des SLA.
- Participation aux projets de migration Windows 11, SD-WAN et de modernisation du
- Digital Workplace.
Environnement technique: Microsoft 365, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID, Windows 10/11,Windows Autopilot, Copilot for Microsoft 365, Endpoint Manager (Device Management), ActiveDirectory, Azure AD, ServiceNow, Windows Update for Business, BitLocker, Microsoft Defender,Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, VPN, LAN/WAN, Wi-Fi, Cisco,ITIL, SLA/KPI. - RATPTechnicien support informatiqueTRANSPORTATIONJuly 2024 - September 2024 (2 months)Paris, France
- Préparation, installation et configuration des postes de travail, périphériques mobiles,
- smartphones et tablettes.
- Analyse, qualification et escalade des incidents lorsque nécessaire.
- Gestion des tickets via ServiceNow, suivi des incidents, rédaction de comptes rendus
- et documentation des procédures d’installation et de dépannage.
- Administration courante dans Active Directory, notamment la réinitialisation des mots
- de passe utilisateurs.
- Support Office 365, résolution des incidents matériels et logiciels, masterisation de
- PC, accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils informatiques,
- maintenance préventive des équipements
- Participation aux projets de déploiement, gestion des lignes SIM, support applicatif
- interne, inventaire des équipements informatiques et audiovisuels, ainsi que veille
- technologique.
Environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365, Office 365, Active Directory,Exchange, Microsoft Teams, ServiceNow, Windows Autopilot, Microsoft Intune, MicrosoftEndpoint Manager, Android Enterprise, Apple iOS, Samsung Knox, VPN, Bureau à distance (RDP),TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, Wi-Fi, Adobe Acrobat, ITIL. - ECOBANKTechnicien systèmes et réseaux / Team LeaderBANKING AND INSURANCENovember 2023 - May 2024 (6 months)Paris, France
- Gestion de deux parcs informatiques au sein de grandes agences bancaires, incluant
- le suivi de la connexion des GAB/DAB et des cash points.
- Maintenance des équipements informatiques, mises à jour, réparations,
- remplacements, sauvegardes et actions de sécurité.
- Diagnostic et résolution des incidents, préparation et configuration des postes de travail et périphériques connectés, administration des comptes utilisateurs Microsoft
- Office 365, configuration et maintenance des imprimantes, suivi des consommables,
- Support aux applications internes telles que Flexcube, Bio et Smart Teller,
- Assistance utilisateurs et clients, supervision de la performance réseau, support et
- configuration des TPE, ainsi que résolution à distance des incidents via Microsoft
- Teams.
Environnement technique : Windows 10/11, Windows Server 2016/2019, Microsoft 365, ActiveDirectory, Microsoft Exchange, Microsoft Teams, Cisco, Juniper, LAN, WAN, TCP/IP, DNS, DHCP,VPN, GAB/DAB, TPE, imprimantes réseau, Office 365, Flexcube, Smart Teller, Bio,TeamViewer/Remote Support, ITIL, support N1/N2/N3, gestion de parc informatique.
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- Licence Réseaux et Télécommunications2017Licence Réseaux et Télécommunications