About Brahim
Technicien Support IT N1/N2, spécialisé en assistance utilisateurs, environnements Windows/macOS, Microsoft 365 et Linux. Réactif, orienté solutions, habitué aux outils de ticketing et aux environnements PME et startups.
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Primarily works remotely
Experience
- ProximusOperation EngineerAugust 2018 - Today (7 years and 11 months)Luxembourg• • Maintient et support Internet, TV, Téléphonie fixe : Prise d'action sur base d'alerte, incident et plaintes clients• • Diagnostic et lead Technique de complaintes clientèles, prise de décision d'investigation afin de restorer le serivce et garantir la qualité de service• • Management d'incident et de demande de changement technique• • Report d'incidents, problèmes et de déviation dans les statistiques Documenter et rédiger les procédures existante et nouvelle
- TangoSupport TechniqueAugust 2016 - August 2018 (2 years)Luxembourg• • Troubleshooting fixe et mobile• • Traitement de ticket• • Suivi personnalisé de cas technique complexe• • Helpdesk level 2 : Support HPBX, Router, Internet
- Apple - Inter-actif reseller premiumConseiller Technico-commercialeMay 2016 - July 2016 (2 months)57100 Thionville, FranceReprésentation de l'enseigne mise en avant de l'image de marque. Merchandising, formation au produit Apple.
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