Description

Responsable Marketing chez Suspensions Luminaires. Forte d’un parcours polyvalent en communication, service après-vente et gestion commerciale, elle allie créativité et rigueur pour piloter des stratégies digitales efficaces et optimiser l’expérience client. Trilingue (français, arabe, anglais) et experte en CRM, SEA et community management, elle maîtrise également la coordination d’équipes et l’organisation de projets pédagogiques et événementiels. Disponible immédiatement, elle recherche des missions challengées pour mettre son savoir-faire au service de votre développement.

Languages

French
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Suspensions Luminaires
Responsable marketing
January 2024 - Today (2 years and 5 months)

Gestion et optimisation des campagnes publicitaires payantes
• SEA (Google Ads) : création, A/B testing, ajustement des enchères
• Social Ads (Facebook, Instagram, TikTok) : ciblage, retargeting, suivi ROI

Animation et développement de la présence sur les réseaux sociaux
• Conception de visuels et de vidéos produits
• Planification des publications, modération et community management
• Croissance de la communauté

Marketing de contenu et SEO
• Rédaction et optimisation des fiches produits (mots-clés, balises meta)
• Publication de guides déco et d’inspirations conseils (blog, newsletter)

Gestion du budget et pilotage des prestataires
• Allocation budgétaire annuelle et suivi des dépenses
• Négociation avec agences, influenceurs et régies publicitaires

Lancement de nouveaux produits
• Coordination shootings photo et recueil de visuels packs
• Plan marketing produit (teasing, lancement, promo)
• Collaboration transverse avec les équipes logistique et SAV

Veille concurrentielle et benchmark du secteur luminaire
• Analyse des offres, positionnement prix et nouvelles tendances
• Adaptation des campagnes pour se différencier et capter de nouveaux segments
Linguish école de langue
Responsable Communication
January 2022 - July 2023 (1 year and 6 months)
Gestion des relations clients et satisfaction

Point de contact privilégié pour les prospects et les élèves : réponses aux questions, devis, inscriptions
Mise en place d’un processus de suivi post-cours (questionnaires de satisfaction, relance d’avis)
Analyse des retours clients et préconisations d’ajustements (contenu, rythme, tarification)
Coordination des enseignants et des contenus pédagogiques

Sélection et intégration des formateurs (prise de références, entretiens, onboarding)
Construction et mise à jour d’un planning hebdomadaire : affectation des enseignants aux groupes selon compétences et disponibilités
Animation de réunions pédagogiques mensuelles : partage de bonnes pratiques et retours d’expérience
Organisation et logistique des cours

Élaboration des plannings de cours (présentiel et distanciel) en fonction des objectifs pédagogiques et des contraintes d’emploi du temps
Réservation et aménagement des salles, gestion des accès aux plateformes e-learning et outils collaboratifs
Création et diffusion de supports de communication (convocations, guides élèves, tutoriels en ligne)
Suivi qualité et amélioration continue

Mise en place d’indicateurs : taux de présence, taux de réussite, niveaux de progression
Traitement des réclamations et montées en compétences des enseignants via un dispositif de coaching interne
Coordination avec les équipes commerciales, pédagogiques et techniques pour déployer de nouvelles offres et modules
Towbe Bike
Responsable Service Après-Vente
January 2021 - July 2022 (1 year and 6 months)
Gestion des réclamations clients
• Réception et analyse des demandes (téléphone, e-mail, formulaire web)
• Diagnostic rapide des pannes ou dysfonctionnements
• Proposition de solutions : échange, réparation, remboursement

Coordination des interventions techniques
• Planification et suivi des réparations en atelier ou chez les partenaires
• Gestion des flux de pièces détachées et contrôle qualité à la réception
• Relation étroite avec les techniciens et sous-traitants

Suivi administratif et logistique
• Édition et suivi des bons de retour, factures et garanties
• Gestion des expéditions retour et livraison des vélos réparés
• Suivi des délais de traitement et respect des engagements SLA

Pilotage de la performance SAV
• Mise en place et suivi d’indicateurs (taux de réouverture de dossier, délai moyen de traitement)
• Reporting hebdomadaire au directeur général et préconisations d’amélioration

Amélioration continue des process
• Cartographie du parcours client après-vente et identification des points de friction
• Élaboration de procédures standardisées pour homogénéiser les interventions
• Formation et accompagnement de l’équipe SAV sur ces nouveaux process