Boubacar Diaby

• ● Reprise du programme Salesforce en situation de crise : clarification de l'architecture, réorganisation du delivery et réalignement des parties prenantes après séparation avec l'intégrateur en place.

• ● Conception et déploiement d'une architecture Service Cloud omnicanale pour 12 équipes et 300 utilisateurs (souscription, support, facturation, résiliation) → augmentation d'environ 40 % du taux de résolution des incidents.

• ● Automatisation et rationalisation des workflows post-vente (PGEF Activation) → réduction d'environ 65 % des délais d'activation des contrats, interopérabilité temps réel via API REST / OAuth 2.0.

• ● Pilotage de la conduite du changement (Agile, Double Diamond) : rédaction des Epics / User Stories, recette, formation des équipes métier.

• ● Création et pilotage d'un centre d'excellence Salesforce interne (5 personnes) : 17 organisations, 7 projets, 500 utilisateurs au total.

• ● Définition et déploiement de la stratégie CRM groupe (Sales Cloud & Service Cloud) : standardisation des pratiques et vision 360° pour toutes les business units.

• ● Pilotage de 7 projets d'intégration multi-équipes : médias (200 utilisateurs), automotive (200), marchés nationaux/internationaux (150), abonnements (50), salons (20)…

• ● Interfaçage de Salesforce avec les outils de facturation, de marketing automation et ERP des entités.

• ● Encadrement d'équipes de développement de 1 à 7 personnes (SCRUM Master) dans le secteur de la distribution musicale digitale.

• ● Création de POC pour valider des solutions micro-services et mise en place d'une usine logicielle.