Description

En tant que Business Analyst spécialisé ITSM et l'utilisation de la plateforme

ServiceNow, j'ai acquis une expérience de plus de 7 ans dans l'analyse et

l'implémentation des processus liés aux incidents, à la gestion des changements, à

la gestion des problèmes et à la gestion des demandes...etc. J'ai travaillé sur

plusieurs projets pour des clients de grande envergure, en utilisant mes

compétences en analyse des besoins métiers, en gestion de projet et en résolution

de problèmes techniques pour proposer des solutions efficaces. Ma connaissance

de l'outil ServiceNow m'a permis de fournir des conseils stratégiques pour la mise

en œuvre et l'optimisation de la plateforme chez mes clients. Je suis à la recherche

de nouveaux défis pour continuer à me développer.

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Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

AIR FRANCE KLM
Business Analyst Servicenow ITSM
AVIATION AND AEROSPACE
July 2023 - Today (2 years and 11 months)
Roissy Charles de Gaulle, France
Business Analyst Servicenow sur les catalogues de services et des demandes (requests)
ServiceNow ITSM Business Analyst Catalogue request Gestion des incidents Agile Agile Scrum Employee Center Portail
Safran Software Solutions
Business Analyst ITSM (SERVICENOW)
DIGITAL AND IT
November 2022 - June 2023 (7 months)
Malakoff, France
Mise en place d’une instance ServiceNow On Premise au cœur d’un réseau
sécurisé SAFRAN pour mettre à disposition des utilisateurs les modules ITSM
et ITOM.
Proposition s’articule en 3 lots principaux :
•Installation des instances ServiceNow On Premise
•Implémentation des suites ITSM et ITOM de ServiceNow
•Formations ServiceNow ITSM et ITOM Fundamentals
Mettre en place un outillage ITSM standard, couvrant le périmètre fonctionnel
apportant de la valeur aux utilisateurs IT et à aux interlocuteurs métiers
- Comprendre et formaliser le besoin utilisateur pour identifier des parcours
utilisateurs de qualité, notamment en animant des ateliers d’échange ou
interviews avec les utilisateurs et/ou les métiers, identifier les incohérences,
valider l’exhaustivité, sur les processus : Gestion des incidents, Gestion des
problèmes, Catalogue IT et End-user, demandes de service, Gestion
demande de changement, Niveaux de services.
- Être responsable de la conception fonctionnelle et garant de la capitalisation
documentaire du projet, contribuer à la cohérence de l’ensemble des
documents (backlog Epics / Stories, spécifications générales et détaillées,
stratégie de tests, cahier de recette)
- Faire le lien avec les équipes techniques et identifier clairement les attendus
- Assurer les Démonstrations ou Sprint Reviews et accompagner le client
S’assurer de la conformité des demandes aux besoins du client dans le cadre
contractuel prévu et de l’adhésion du client aux solutions préconisées
Implémentation des écarts et des fonctionnalité sur les processus Gestion
des Incident, demande de service, problème,
- Paramétrage du portail self-service et du catalogue des services
- Refonte des catalogues des services
- Participer aux UAT
- Assister les utilisateurs finaux et le service informatique
- Assurer l'amélioration continue des processus et de la plateforme
Servicenow
ServiceNow ITSM Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion du changement SLA Portail employee center Gestion des demande catalogue de service Agile Scrum Agile Business Analyst
BNP Paribas
Business Analyst ITSM et développeur ServiceNow
BANKING AND INSURANCE
January 2021 - November 2022 (1 year and 10 months)
Montreuil, France
Contexte :
BNP ayant pour ambition le déploiement d'un Catalogue de Services en
Europe et de migrer sur l’outil ServiceNow, mon travail s'intègre dans une
démarche multiple : la mise en oeuvre des bonnes pratiques à l'intégration de
leur besoin, la rédaction et validation de spécifications fonctionnelles
détaillées, le développement et le déploiement de la solution technique.
Compétences fonctionnelles :
- Animation aux ateliers de design de la structure des catalogues End-User et IT
- Analyse de l’existant et recueil des besoins à travers des workshops avec l’IT,
les métiers et la communication
- Définition de la roadmap des fonctionnalités attendus avec séquençage sous
forme de lots et planning associé
- Rédaction des CR de réunions, arbitrages et rédaction des spécifications
fonctionnelles
- Assistance à Maîtrise d’ouvrage pour le déploiement ou la maintenance
fonctionnelle de Solutions ITSM
- Mise en place et gestion de processus : Catalogue de Service - Gestion des
requêtes
- Conception et Gestion des Reportings, KPI et tableaux de bords
- Accompagnement des utilisateurs
Compétences Techniques :
Développement d'une application métier et paramétrage des fonctionnalités sur
l’instance ServiceNow (APP ENGINE STUDIO) :
- Création des tables et formulaire en backoffice et portail.
Implémentation des workflow (Flow Designer, Workflow Editor)
- Création des buttons (UI Action).
Création des conditions des champs dans le formulaire (Business Rules, Client
Script, UI Policies)
- Création des groupes, rôle et user (ACL)
Création des menus.
Implémentation des Notifications

ServiceNow ITSM Catalogue demande