Description

Fort de 16 années d’expérience dans le secteur informatique, j’ai développé une expertise technique transverse alliée à une forte dimension relationnelle. Mon parcours m’a permis de piloter des projets complexes et de garantir la qualité de service tout en cultivant des collaborations de confiance avec mes interlocuteurs.

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Paris (up to 50km)

DEODIS - BNP Paribas
Service delivery manager
March 2023 - Today (3 years and 3 months)
Montreuil, France
• • Création des tickets problème à la suite des analyses incidents, post incident report, étude des demandes
• • Gestion complète des tickets sur chaque étape (Assess, Root cause analysis, Fix in progress, Resolution)
• • Revu et amélioration des process/procédures problem management BP2I, élaboration du process groupe
• • Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus de gestion du SI
• • Assurer le respect du process et des procédures par l'ensemble des équipes IT
• • Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes
• • Participer et animer les différentes réunions périodiques de comités métiers, points avec les équipes techniques, comités opérationnel provider (IBM, Netapp, Redhat…), comités groupe
• • Challenger les équipes techniques afin de définir les causes racines et plans d'actions associés
• • Assurer avec les équipes dédiées la production des éléments de Reporting Statistiques
• • Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents & problèmes
• • Gestion des audits entité, groupe, Banque de France et des certifications ISO 9001/14001/27001
Process Management IT Strategy ITIL Certified Controlling and Performance Management Systems
Cognizant France
Service delivery manager - Support IT interne
January 2017 - January 2021 (4 years)
• • Gestion du support IT Cognizant, manageur de 6 techniciens sur 4 bureaux, 1500 users
• • Gestion du budget et contrat du parc d'ordinateur et téléphonie mobile
• • Gestion des incidents majeurs, Problem, Change et de la coordination de toute les équipes
• • Assurer les engagements de niveau de service et les accords opérationnels
• • Elaboration et mise en place du plan de continuité d'activité
• • Piloter l'amélioration continue du support
Technip Energies
Service delivery manager
January 2021 - March 2023 (2 years and 2 months)
La Defense, Puteaux, France
• • Gestion du support IT local client en France, 7 bureaux, support Exécutif dédié, 5000 utilisateurs
• • Manageur de 22 techniciens en France et gestion du sous-traitant fournisseur
• • Organiser et animer les meetings hebdomadaires avec les membres des équipes support locaux
• • Assurer les engagements de niveau de service et les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
• • Problem management et suivi des changements majeurs.
• • Coordination constante avec le client, les vendeurs, équipes support interne/externe.
• • Suivie du backlog, gestion des escalades, plans d'action correctif et reporting client
• • Rédaction des procédures et documentations de la base de connaissance
• • Préparer et animer les comités de suivi opérationnel
• • Assurer un rôle de conseil auprès du client sur l'ensemble de ses projets IT
IT Strategy IT Vendor Management and Procurement IT Service Management Delivery Management