Bis Hima

Sous le Directeur Informatique EMEA basé en Angleterre, étant responsable, point de relais et unique référent informatique sur le site : Fournir une assistance technique et informatique Veiller à ce que la gestion des incidents informatiques, les demandes de service et les changements soient effectués en accord avec le cadre de la gestion des services Donner la priorité aux incidents qui ont un impact sur le business Suivre les procédures d’escalade pour accélérer la résolution des incidents Utiliser les outils et techniques de gestion des problèmes pour en identifier la cause et choisir les moyens appropriés pour leur résolution Administrer le système téléphonique interne Etre le premier point de contact pour les questions informatiques aux collaborateurs sur le site et itinérants Assurer la formation initiale des nouveaux collaborateurs et suivre les formations individuelles Travailler en étroite collaboration avec les autres employés IT de la région EMEA afin qu’un service opérationnel efficace soit maintenu dans toute la région. Suivre et travailler avec les fournisseurs externes et appliquer les conventions de service Suivre les procédures informatiques EMEA Travailler avec les collaborateurs EFS et s’assurer que la communication et la conformité de la politique et des normes informatiques EMEA soient respectées Gérer la flotte de téléphonie mobile Valider les factures mensuelles liées aux dépenses du département informatique Assurer le bon fonctionnement des installations informatiques (Salle serveur et Bureau) Traduire les procédures de l’anglais vers le français pour les utilisateurs Superviser l’infrastructure des réseaux d’information et garantir leur fonctionnement et leur sécurité Recenser les besoins des utilisateurs, assurer le suivi et proposer des arbitrages Gérer les comptes utilisateurs (Windows et de messagerie) et leurs droits sur le système d'information Déplacement sur la région EMEA

Sous le responsable du département de Recherche et Développement : Être le lien, le point de relais et de communication entre les différentes équipes et le responsable Créer, Mettre à jour et veiller au respect des procédures fonctionnelles et techniques Apporter les réponses de niveau 2 et 3 aux questions posées par les coopératives (Agronomie) Gestion des incidents : Résoudre et/ou dispatcher les incidents aux équipes/personnes concernées Gérer la communication avec les coopératives Création de script SQL d’insertion et d’update Recette des Bugs et améliorations de l’application Tests et validations des nouveaux modules et améliorations apportés avant mise à jour Veille à l’exploitabilité de l’application et de ses services Chef de projet MOE pour le Déploiement de l’application pour la Grande-Bretagne : Traduction de l’application du français à l’anglais Mise en place avec les développeurs des modules spécifiques demandés par le client UK Formations des futurs utilisateurs et collaborateurs Rédactions des spécifications demandées et convenu avec le client Veille au respect des conditions de délais, qualité et coûts Environnement technique : Windows Server 2008 R2, Microsoft Exchange 2010, Active Directory, ISAE (Outil de ticketing), SQL Server Management Studio