Description

CRM Manager International avec 6 ans d’expérience, j'ai travaillé à Berlin, sur le CRM et la relation client, sur des acteurs de la tech/digital : Zalando, HelloFresh, Booking.com.

Je cherche à accompagner des organisations, des start-ups qui se développent, sur leur projet email marketing, mobile marketing, CRM.

Grands axes de compétences :

-> CRM email/mobile, data-driven, sur des pure players numériques (campagnes, relance, réactivation, rapports, forecastings, AB testing, KPI's, optimisation continue)

-> Activités de restructuration de départements et de lancement de marchés ou produits dans des nouveaux pays.

-> Relation client : connaissance poussée des problématiques client et de leur expérience utilisateur réelle.

Interfaces :

Braze, CrossEngage, MailChimp, Selligent, Salesforce (service cloud).

Industry field of expertise

Languages

English
Fluent
Spanish
Fluent
German
Conversational
Italian
Conversational
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris 20e Arrondissement (up to 10km)

ORNIKAR ASSURANCE
CRM SPECIALIST
BANKING AND INSURANCE
September 2023 - January 2024 (4 months)
Paris, France
- Email, Push, Mobile & SMS
- Création de campagnes & optimisation continue (KPIs & A/B testing)
- Campagnes ad-hoc : sales, survey.
- Amélioration de la réputation en ligne (Google, Trustpilot)
- Braze
HELLOFRESH
CRM & CAMPAIGN MANAGER
E-COMMERCE
August 2018 - September 2019 (1 year and 1 month)
Berlin, Germany
Responsable e-mail & mobile (BEfr, BEnl, NL, LU)
Campagnes e-mail CrossEngage & mobile Braze (20+ campagnes / jour)
Responsable segmentation 250k+ clients
Rapports hebdomadaires & Optimisation continue (KPIs & A/B testing)
Responsable lancement de nouveaux marchés (FR, SE, DK, EveryPlate USA)
Mise en place nouveaux process / restructuration des pôles pays
ABRAMO
SENIOR CUSTOMER EXECUTIVE
E-COMMERCE
September 2016 - March 2018 (1 year and 6 months)
Berlin, Germany
Service client de +15 marques : groupe Yoox - Net à Porter, Armani, Diesel, …
Premium customer care : Valentino, Balenciaga, Alexander McQueen
Responsable support niveau 3 (expertise, enquête, fraude, validation transactions ...)
Emails & appels prospects + clients FR, EN, ES, IT, DE
Promotion Team Lead, formation nouveaux collaborateurs