About Bérangère
- Optimiser l’expérience client sur vos plateformes et vos contenus
- Renforcer la cohérence de votre stratégie omnicanale
- Concevoir des stratégies de contenus percutantes, qui maximisent l’impact éditorial sur tous vos canaux
- Créer des expériences singulières qui font la différence sur un marché ultra-concurrentiel
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Experience
- Groupe France télévisionsCX designer - offre SportPRESS AND MEDIAApril 2024 - Today (2 years and 2 months)Paris, FranceSur les événements sportifs (Six Nations, Roland-Garros, Tour de France…), j'interviens pour optimiser l'expérience client sport de France Télévisions, en travaillant avec tous les points de contact : contenus, produit, communication, réseaux sociaux et antenne.🎯 Mon rôle
- Mieux comprendre les audiences sportives : co-développement d'outils d'écoute avec les équipes UX research (sondages, FAQ, tests utilisateurs) pour capter les attentes des utilisateurs et améliorer en continu notre offre.
- Valoriser et activer les contenus : co-création de formats engageants (contenus éditoriaux, teasers, podcasts) et de stratégies de promotion multi-canaux.
- Fluidifier et renforcer l’expérience utilisateur sur tous les canaux : garantir la cohérence éditoriale, l'UX writing, la brand et l’activation cross-canal (in-app, newsletters, réseaux sociaux, antenne).
- Mesurer l’impact et optimiser en temps réel : reporting d’usage, tests utilisateurs en live pendant les événements, amélioration continue avec les équipes produits et éditoriales.
- Collaborer en transverse avec les équipes produit, édito, design, UX writing & research, CRM, réseaux sociaux et antenne pour offrir une expérience riche, cohérente et engageante.
📈 Des résultats concrets et mesurables- CRM :+55 % taux d’ouverture sur une newsletter (moy. 43 %),
- Collaboration: moins de travail en sillo entre les expertises et une cohérence dans les créations
- Réseaux sociaux :7,8 M de vues sur contenus pour teaser Roland‑Garros
- Podcast :20 000 écoutes nouveau podcast en 2 mois
- App :+12 % clics sur contenus in‑app,
- Leroy MerlinLead UX researcher - Strategy designRETAIL (SMALL BUSINESS)March 2022 - March 2024 (2 years)Paris, FranceRefonte de l’expérience digitale de Leroy Merlin, avec comme objectif transformer la plateforme d’un site e-commerce généraliste à une destination multi-spécialiste autour de l’habitat durable.🎯 Mon rôle
- Stratégie et contenus : cadrage stratégique, définition des frameworks UX research, animation d’ateliers multi-business units, élaboration de guidelines éditoriales, définition des KPIs, et refonte de la navigation cross-plateformes.
- Expérience client et croissance : conception de nouveaux parcours omnicanaux axés sur la conversion, la satisfaction et l’engagement, création d’une méthodologie CX et d’outils opérationnels diffusés à l’échelle des équipes.
- Approche audience-centric : articulation fine entre stratégie de contenu et UX, alignement SEO, accessibilité, performance, et accompagnement dans le changement pour installer une culture utilisateur dans un écosystème retail complexe.
📈 Focus : stratégie, croissance client et transformation de plateforme sur un environnement à très forte audience - Estée Lauder Companies - Frédéric MalleUX researcherLUXURY GOODSApril 2022 - July 2022 (2 months)Paris, FrancePilotage d’une mission UX research et audit pour améliorer l’expérience client et l’exigence de marque sur les plateformes e-commerce de luxe d’Éditions Frédéric Malle (France, UK, Europe, USA).🎯Mon rôle :
- Expérience client et croissance: conception et déploiement d’une recherche utilisateurs multi-marchés (800+ répondants) pour capter besoins, attentes et perceptions de la marque sur plusieurs zones clés.
- Stratégie et recommandations: réalisation d’un audit UX/UI complet sur l’accessibilité, la performance et les standards digitaux du luxe, avec des quick wins opérationnels et des pistes d’évolutions stratégiques.
- Expérience premium & storytelling de marque: création de parcours utilisateur repensés et de wireframes haut de gamme, en phase avec l’univers luxe de la marque, présentés aux équipes dirigeantes Frédéric Malle et Estée Lauder.
📈Focus : recommandations UX actionnables, valorisation du storytelling de marque dans un environnement e-commerce premium, et excellence d’expérience digitale sur le secteur du luxe.
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- MBA Stratégie, Diplomatie & DéfenseHEIP2017
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