About Karim
Formateur en e-réputation & Community Manager trilingue (FR | EN | DE)
Je conçois et anime des modules sur la modération de contenu, l’e-réputation et le marketing d’influence en université et école de commerce.
Je propose aussi mes services en tant que Community Manager freelance, avec une solide expérience en gestion de communautés, veille, gestion de crise et relation client.
Spécialisé dans la relation client digitale, j’ai accompagné de grandes marques (télécom, gaming, tech) sur leurs stratégies de fidélisation, de modération et de satisfaction client.
Mes expériences chez Netino, PaaSoo et Webhelp m’ont permis d’évoluer entre communication, service client et accompagnement stratégique.
Disponible pour des missions en français, anglais ou allemand.
English
Fluent
German
Native or bilingual
Can work on-site
Lyon (up to 50km), Saint-Étienne (up to 10km), Nice (up to 50km), Paris (up to 50km)
Experience
- Les Nouveaux FormateursFormateur E-réputation & EMIEDUCATION AND E-LEARNINGFebruary 2022 - Today (4 years and 4 months)Saint-Étienne, FranceJ’interviens en tant que formateur auprès d’étudiants et de professionnels sur les enjeux liés à l’e-réputation ou à la modération de contenu.Mes interventions couvrent :– Formation à la modération (chartes, bonnes pratiques)– Sensibilisation aux discours de haine en ligne– Ateliers sur les biais cognitifs, la vérification de l’info, la communication d’influence– Conception de supports pédagogiques adaptés aux publics (universités, écoles, entreprises)Je peux concevoir et animer des formations sur mesure autour de la gestion d’image en ligne, des réseaux sociaux et de la prévention des risques numériques.
- PaaSooGlobal Marketing DirectorTELECOMMUNICATIONSFebruary 2022 - Today (4 years and 4 months)Paris, FranceJ’ai piloté la stratégie marketing globale d’une entreprise tech spécialisée en communication cloud.Mes missions incluaient :– Création de contenus multilingues (anglais/français)– Conception de supports commerciaux pour la vente B2B– Lancement de newsletters et gestion des réseaux sociaux– Coordination entre les équipes produit, ventes et supportJe peux accompagner vos projets SaaS/B2B en marketing, contenus ou communication.
- Webhelp+concentrixChargé de ProjetsSOCIAL NETWORKSJanuary 2017 - Today (9 years and 4 months)Paris, FranceJ’ai accompagné de grandes marques (Bouygues, SEB, Renault...) sur leur relation client digitale, leur e-réputation et leur modération.Mes missions :– Définition de KPI, ligne éditoriale et reporting– Création de bibliothèques de réponses & optimisation de processus– Formation des équipes à la modération et au social care– Management de 50 personnes (CM, modérateurs, analystes) en 26 langues– Missions dans les secteurs pharma, grande conso, automobileJe propose aujourd’hui ces expertises aux entreprises qui souhaitent améliorer leur présence et leur relation client en ligne.
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- DU E-réputationISER2014Formation spécialisée en gestion de l’image en ligne : veille stratégique, communication de crise, community management, modération de contenu, e-lobbying et outils de monitoring. Approche pratique axée sur les enjeux réputationnels des marques et institutions.