Description

Bonjour,

Doté d'une bonne connaissance du monde de l'industrie, des télécoms et de l’assurance, je fais preuve d'une grande autonomie dans l'appréhension et l'apprentissage de nouveaux sujets.

M’appuyant sur de solides compétences et une bonne maitrise des différents aspects de la gestion de projet, mon expérience variée est un atout essentiel pour livrer le résultat attendu, tant au niveau du fond que de la forme (livrables, accompagnement au changement, animation d’ateliers, relationnel client, relationnel équipe).

M’intégrant facilement, adaptable, motivé et doté d’un très bon sens relationnel, je sais proposer des solutions adaptées, étape par étape.

Cordialement

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Can work on-site

Paris (up to 50km)

INA (OBS)
Service Delivery Manager
FILM AND AV
March 2023 - Today (3 years and 3 months)
Paris, France
Responsabilités Service Delivery Management – People Management
• Pilotage de l'ensemble de la prestation : garantir la maitrise de l'exécution de la prestation conformément au CCTP

• Garant du Maintien en Condition Opérationnelle (changements, incidents/crises, pb, capacité,)
• Garant du respect des SLA/OLA
• Garant de la relation client - Animation relation client (CoTech, CAB, COPIL, ComInc, CoMep)

• Management, Pilotage, Animation, Coordination, Recrutement, Staffing de l'équipe dédiée : (15 ingénieurs n2 n3 : système, réseau, supervision, stockage, sauvegarde, BDD, sécurité)

• Plan d'action et reporting (Dashboards interactifs des résultats en temps réel)
LUMINESS (ancien JOUVE)
Service Delivery Manager
April 2022 - March 2023 (11 months)
Mayenne, France
Responsabilités Service Delivery Management: (infra domaine Santé) : 20 clients :
UNEO, MGEN, Harmonie mutuelle, Sesame Vitale, EOVI, Viamedis, CHU Caen, CHU Guadeloupe

• Garant du Maintien en Condition Opérationnelle (changements, incidents/crises, pb, capacité,)
• Garant du respect des SLA/OLA
• Pilotage fonctionnelle des équipes opérationnelles (ingénieurs, techniciens, DBA, …)

• Garant de la relation client
• Animation relation opérationnelle et contractuelle avec le client (ComTech, COPROJ, COPIL)
SACEM
Service Delivery Manager
July 2020 - April 2022 (1 year and 9 months)
L'Hérillier – Paris – BNP, Douai, France
Responsabilités Pilote de service des domaines Documentation, Répartition & Online
Garant: Respect des engagements contractuels, Qualité de Service et Satisfaction Client
• Pilotage fournisseurs (COmités de PILotage)
• Pilotage du niveau de service et mobilisation des acteurs DSI dans le cas de non-respect des SLA
• Pilotage des contrats de Service internes SACEM et externes (IBM)
• Relation de proximité avec les clients internes (directions métiers) : comités QOS et mesure SATCLI
• Pilotage de la gestion des problèmes et suivi les plans de fiabilisation

Gestion des changements
• Sécurisation des MEP dans un contexte AGILE : analyse des risques, procédure de retour arrière, animation / validation CAB
• Communication : impacts sur arrêt de service, temps de reprise, dispositif de surveillance
• Amélioration des process de production