Benoit Dumont

-Formation des nouveaux clients (15/mois) -Coordination et vérification de la bonne livraison des plateformes (via le Crm Sellsy et tableur commun aux équipes) -Suivi de la satisfaction client tout au long du parcours d'intégration (CSAT 92 %, churn réduit de 5% pendant l'année de ma prise de poste)

-Traitement des demandes clients (200 tickets/mois) et proposition des solutions adaptées -Gestion du back-office : installation du logiciel, modifications contractuelles, traitement des anomalies et suivi des dysfonctionnements -Suivi du cycle de vie client, incluant le renouvellement des contrats et l'upsell/cross sell

-Vente et promotion de produits et services bancaires adaptés aux besoins des clients, dans une logique de fidélisation et de satisfaction (500/an) -Développement et gestion active d'un portefeuille clients : traitement des leads entrants, suivi personnalisé