Description

En tant que technicien support utilisateur et applicatif depuis plus de 5 ans , je suis habitué à gérer des problèmes variés, allant de l'installation et de la configuration des logiciels à la résolution des incidents liés aux applications. Je suis capable de fournir un soutien technique de qualité, en utilisant à la fois des compétences techniques pointues et d'excellentes aptitudes à la communication. Je m'efforce toujours de fournir une assistance claire, amicale et professionnelle aux utilisateurs, tout en maintenant un haut niveau de patience et de courtoisie..

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French
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Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

MUTUAIDE
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE
BANKING AND INSURANCE
December 2023 - Today (2 years and 6 months)
Noisy-le-Grand, France
 Fourniture d'une assistance à distance aux clients afin de diagnostiquer et de résoudre leurs incidents informatiques (matériels, bureautiques, logiciels, réseaux, impressions, téléphones en les proposant des solutions immédiates ou une intervention ultérieure sur site.
 Support technique Microsoft, Citrix web et Workspace (intervention sur le poste de l’utilisateur qui peut être à distance ou sur site soit en vérifiant ces droits d’accès , mot de passe valide ou non , réinitialisation de ce dernier à partir de l’active directory ou par l’user lui-même en ouverture de session.)
 Transmission de l’incident ou la demande vers un niveau supérieur(escalade) suivant la nature lorsque le traitement ne peut être réalisé par nos soins, et gérer les remontées de ces anomalies non résolues.
 Créer, Prolonger et désactiver les comptes utilisateurs après avoir reçu une demande sur l’outils ticketing EasyVista « Matik »
 Gérer les mots de passe et la validité des comptes utilisateurs.
 Gérer les demandes d'accès des matériels et d’applications & habilitations depuis l’outils Matik , servicenow et Salesforce pour un parc de 1200 postes.
 Déploiement des applications et matériels au travers de la masterisation.
bnpparibas
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE PROXITE, N2
BANKING AND INSURANCE
September 2020 - November 2023 (3 years and 3 months)
Paris, France
o Migration des postes (Windows 7 vers Windows 10).
o Support technique Microsoft, Citrix. N2
o Installation, paramétrage, diagnostique et
o Remise en fonction Comptes utilisateurs (PC).
o Paramétrage Messagerie Outlook2016.
o Gestion de ticket (REDMINE), Backlog
o Administrer les comptes utilisateurs sous Active directory à partir de l'outils SCCM
o Masterisation (PC)
o Migration Lotus vers Outlook 2016
o Gestion des comptes utilisateurs (déblocage & réinitialisation de MDP).
o Lancement de package, installation d'applications, mise à jour sur PC avec l'outils SCCM.
o Installation, paramétrage et support des postes de travail, activation Pulse sécure
o Création, mise à jour et gestion des masters
o Gestion des arrivées et des départs des utilisateurs
o Suivi des dossiers et reporting
o Rédaction de documents techniques
Groupement d'intérêt Public de Modernisation des Déclarations Sociales (GIP-MDS)
GESTIONNAIRE D’INCIDENT D’EXPLOITATION
PUBLIC SECTOR
October 2019 - August 2020 (11 months)
Paris, France
o Monitorer la disponibilité des différentes applications, batch, webservice, RPX et flux CFT via les outils suivants : - DYNATRACE,
AGARIK, COPILOTE CFT, CACTI, VISUAL TOM, Oracle WebLogic Server Web Applicatif Firewall
o Analyse et Gestion des incidents sur les applications suivantes jusqu'à résolution, référents sur les applications suivantes :
 DSN CONNECT & FPOC
 DSN DISTRIB & PASRAU
 DADSU, DUCS &C3S