BBAbout Benjamin
Account Manager & Business Developer bilingue français–anglais, orienté gestion de projet et développement produit. Expérience confirmée dans la relation client, la coordination d’équipes techniques et l’optimisation de la performance commerciale, en environnement international.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Can work on-site
Bordeaux (up to 50km)
Experience
- QucitTechnical Account ManagerTRANSPORTATIONJanuary 2025 - October 2025 (9 months)Bordeaux, FrancePilotage de projets SaaS : lancement de nouveaux clients, suivi Agile (Jira), coordination des équipes Design / Backend / Frontend.Analyse de données clients pour identifier les besoins et prioriser les évolutions produit.Formation clients sur les nouvelles fonctionnalités et accompagnement au changement.Support technique et gestion des incidents via Zendesk / Jira, avec escalade vers les équipes produit.Participation aux tests QA et automatisation des process internes (création d’un agent IA – chatbot).Suivi de la performance produit : mise en place de dashboards (KPIs, usage data) et reporting régulier sur la satisfaction et l’adoption des nouvelles features.Rédaction de compte rendu (REX) pour traduire les retours clients en besoins produit clairs et actionnables.
- BOOKIPLYAccount ManagerTECHMay 2023 - July 2024 (1 year and 2 months)Bordeaux, FranceGérer un portefeuille de clients existants en répondant à leurs besoins de manière proactive.Identifier et exploiter de nouvelles opportunités dans un but d’optimisation constant.Fournir un soutien et des conseils aux clients pour maximiser leur utilisation des services de Bookiply.Formation au logiciel
- CdiscountAccount Manager MarketplaceE-COMMERCEJanuary 2022 - May 2023 (1 year and 4 months)Bordeaux, FranceGérer un portefeuille de 75 marchands, générant un chiffre d'affaires global de 6 à 8 millions d'euros.Monétiser les vendeurs en proposant des services de marketing tels que le SEO, la souscription premium, Google Shopping, les annonces publicitaires, avec un objectif mensuel de X k€, atteignant entre 90 et 120% en moyenne.Promouvoir les offres internes en LogisitiqueÉlaborer un Business Plan annuel et réaliser des Business Reviews trimestrielles.
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