Description

🎯 À propos

Consultante senior en Social Listening/Social Intelligence, j’accompagne les entreprises dans la compréhension des conversations en ligne afin de transformer les données sociales en insights activables.

J’interviens en tant que directrice d’études, capable de gérer des projets de bout en bout : de la définition du dispositif à la restitution stratégique. Je peux travailler en autonomie ou coordonner une équipe d’analystes grâce à un réseau de freelances experts (langues, disponibilité, spécialités).

⚙️ Mon expertise

Conception de dispositifs de Social Listening (cadrage, réponses à AO)

Rédaction de requêtes, paramétrage des outils et optimisation (nettoyage, ajustement)

Analyse approfondie : exploration des données, segmentation, codification, enrichissement qualitatif

Rédaction d’études et de recommandations stratégiques

Restitution claire et actionnable pour les décideurs

🛠️ Outils maîtrisés

Radarly / Meltwater, Talkwalker, Brandwatch, Synthesio, Bloom, Audience (+ capacité d’adaptation rapide à tout nouvel outil).

📌 Références clients

Danone, LVMH, Pernod-Ricard, Michelin, Citéo, Yves Rocher, Guerlain, Stellantis, L'Oréal, Fnac-Darty, Disney, Google Art & Culture, Maif, Mango, Renault.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Saint-Malo (up to 50km), Rennes (up to 50km)

LISSENN
Consultant Social Intelligence
CONSULTING AND AUDITS
January 2019 - Today (7 years and 5 months)
Saint-Malo Area, France
Production d’études stratégiques en social media research (bilan d’image, impact de campagnes, études communautaires, exploration de thématiques, de communautés). Analyse quantitative et qualitative, recherche d’insights et recommandations.
Audit et déploiement de projets d’équipement en outil de social listening (structuration de projet, plan de requêtes, et dashboards, rédaction de requêtes, audit sur des projets complexes).
Mise en place de veille, suivi de crises et reportings récurrents.
Gestion de projet Direction d'étude Analyse de données Recommandations stratégiques Customer Insight social media research
Linkfluence
Customer Success Manager
June 2015 - Today (11 years)
Paris
Ensure long-term success and client satisfaction at every level (HQ, region, local BU) Social Media Research • Support the delivery of recurring and ad-hoc social data research studies, from briefing to presentation • Produce client-focused use cases with operational activations to raise awareness and infuse best practices • Look for and detect potential crisis topics Software Empowerment • Translate client social listening needs into clear and effective listening projects • Build and update complex social media listening project structures and projects • Design and provide tailor-made trainings to transform clients into powerful tool users Project management • Coordinate the roll-out and optimization of multiple social listening projects across client’s matrix and international organizations • Lead various evangelization initiatives such as workshops, digital days and webinars • Lead the implementation of global projects across different internal teams and offices
IFOP
Chef de groupe - Département Consumer - Beauty
October 2013 - June 2015 (1 year and 8 months)
CADRAGE DE L’ÉTUDE :  Rédaction de propositions commerciales et prospection,  Définition du sujet et de la méthodologie  Élaboration de questionnaires, SUIVI DE L’ÉTUDE :  Relation client,  Mise en place et suivi de dispositifs,  Gestion des prestataires (panel, traitement, codif, etc.),  Élaboration et gestion de budget, ANALYSE ET RESTITUTION DE L’ÉTUDE :  Analyse des résultats,  Rédaction de rapports / synthèses et recommandations,  Présentations orales des résultats (français et anglais),  Encadrement et formation de collaborateurs juniors.