Description

bonjour,

Je recherche des missions d’Incident / Problem Manager en Île-de-France, avec une préférence pour le secteur du luxe, un environnement que j’ai beaucoup apprécié

Je reste néanmoins ouvert à d'autres secteurs.

Merci.

Cordialement,

Industry field of expertise

Languages

English
Conversational
Spanish
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

PLUXEE
Incident/Problem manager - Responsable support applicatif
September 2024 - Today (1 year and 9 months)
• • Gestion des Incidents P1 applicatifs et liés à l'infrastructure, à l'international dans le cadre des processus ITIL
• • Détection et analyse des incidents (analyse des logs insight, CosmoDB, Graylog)
• • Traitement des anomalies présents dans le backlog (JIRA)
• • Suivi des incidents (Relance des interlocuteurs, communication des informations)
• • Communiquer sur les incidents auprès des acteurs concernés (Outlook, Teams)
• • Mise en place et pilotage de cellule de crise en impliquant les experts (Unix, Windows, DBA etc...) ainsi que les équipes Projets
• • Mise en place d'un compte-rendu
• • Conception et diffusion du post mortem
• • Mise en place du workflow d'incidents dans JIRA
Christian LOUBOUTIN
Incident/Problem Manager
July 2023 - September 2024 (1 year and 2 months)
• • Gestion des Incidents P1 applicatifs et liés à l'infrastructure (M3, Y2-Cegid,4S)
• • Surveillance des dashboards (ServiceNav)
• • Contrôle des batchs/job (OPCON)
• • Détection et analyse des incidents (analyse des logs OPCON, analyse fonctionnelle)
• • Traitement des incidents mineurs présents dans le backlog (JIRA)
• • Suivi des incidents (Relance des interlocuteurs, communication des informations)
• • Communiquer sur les incidents auprès des acteurs concernés (Outlook, Teams)
• • Mise en place et pilotage de cellule de crise en impliquant les experts (Unix, Windows, DBA etc...) ainsi que les équipes Projets
• • Mise en place d'un compte-rendu
• • Conception et diffusion du post mortem
• • Mise en place du workflow d'incidents dans JIRA
• • Mise en place d'une base de connaissance dans Confluence ainsi que la documentation de process d'incident
• • Participation au CAB
• • Coordination avec l'équipe Change : analyse et validation des changes d'urgence
SNCF
Incident/Problem Manager
March 2022 - May 2023 (1 year and 2 months)
Problem manager :
• • Création de problème
• • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans des ateliers afin de déterminer la rootcause et mettre en place des solutions pérennes
• • Envoi des communications aux équipes projets, métiers et IT
• • Participer à l'amélioration continue du processus problème pour en améliorer l'efficacité
• • Suivi des problèmes