B. B

• Tech Lead du projet : coordination de l’équipe technique, suivi de l’avancement des développements, animation des points d’équipe réguliers (daily, synchronisations techniques), gestion des priorités et support technique.

• Automatisation de la migration d’un volume important d’articles depuis EasyVista vers ServiceNow via des API.

• Mise en place de l’automatisation pour la création des agents virtuels selon les cas d’usage métier.

• Conception et développement de formulaires personnalisés pour la mise à jour des incidents (statut, work notes...).

• Développements techniques avancés : scripts serveur/client, UI Actions, Transform Maps, Fix Scripts, widgets personnalisés pour le portail de services (Service Portal), gestion des Update Sets

• Participation aux ateliers de recueil de besoins en tant que référente technique, en lien direct avec les équipes métiers.

• Analyse et prise en charge des User Stories, suivi des développements jusqu'à la mise en production.

• Accompagnement du client, réalisation des démos, gestion des retours et correction des anomalies.

• Conception et mise en œuvre du catalogue de services : création/mise à jour des articles, catégories, formulaires personnalisés, Record Producers, règles de visibilité.

• Développement de workflows pour automatiser les processus.

• Refonte du module Problem Management : migration vers la version de base.

• Création des Business Rules, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, Script Includes.

• Paramétrage des SLA / OLA

• Gestion des Update Sets, Data Sources, processus d’import/export de données.

• Animation d’ateliers de recueil des besoins (workshops) avec les équipes locales et globales.

• Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.

• Estimation des charges des User Stories.

• Rédaction de la documentation projet, facilitant le transfert de compétences et la maintenance.

• Projet Christian Dior

Nettoyer et mettre à jour des données (fix script, transform map), participer à la montée de version (tests de non régression), mettre à jour les workflow d’approbation et de création des tasks, gérer les incidents et les tasks avec une analyse de l’impact, développer les stories, créer et gérer les dashboards et le reporting, rédiger la documentation technique.

Créer et mettre à jour le Scripting (client script, script includes, background script, fix script, business rules, UI Policies,etc.), customiser les widgets du portail des services, résoudre les incidents de la plateforme (DEV / TEST / RECETTE / PREPROD et PROD), estimer et chiffrer les users stories, rédiger la documentation technique, créer des transform map, créer des ACL et des users criteria.