About Baudouin
PMO Senior & Chef de Projet Digital – CRM | E-commerce | IT | Transformation
J’accompagne les entreprises dans le pilotage de projets stratégiques et la structuration de leur gouvernance pour sécuriser les délais, les coûts et la qualité. Fort de 14 ans d’expérience en environnement complexe (Ecomaison, SUEZ, UFC Que Choisir, Vusion, Airbus, Bouygues Telecom), j’interviens comme freelance opérationnel et orienté résultats, capable de reprendre ou d’accélérer un projet critique.
✔ Pilotage & PMO : cadrage, animation des comités (CoPil / CoProj), construction de roadmaps, gestion des risques, KPI, reporting C-Level.
✔ Transformation Digitale & CRM : intégration Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, LiveChat, Chatbot, Einstein), optimisation des parcours clients, automatisation marketing, portails B2B, e-commerce.
✔ Product Ownership / Agile Delivery : backlog, user stories, UAT, MVP → version cible, coordination équipes IT/métiers, conduite du changement.
✔ Management de transition : direction d’équipes projet (jusqu’à 15 personnes), structuration de process, montée en compétence des équipes internes.
Ce que j’apporte à mes clients :
• Un pilotage rigoureux et apaisant dans les projets à forte visibilité ou sensibles.
• Une capacité rare à comprendre rapidement les enjeux métiers et à fédérer IT, marketing, data et opérationnels.
• Une approche orientée valeur, garantissant des livrables clairs, mesurables et adoptés par les utilisateurs.
Types de missions sur lesquelles j’excelle :
• Mise en place ou restructuration de PMO – pilotage de portefeuille projets.
• Déploiement / optimisation CRM Salesforce & projets omnicanaux.
• Refonte de parcours clients et projets UX/UI.
• Conduite du changement, stratégies d’adoption & formation.
• Direction de projet ou renfort opérationnel sur des phases critiques.
Disponible pour des missions PMO Senior, Chef de Projet Senior, Manager de transition.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
German
Basic
Can work on-site
Paris (up to 50km), Lyon (up to 50km), Le Mans (up to 50km), Lille (up to 50km), Toulouse (up to 50km)
Experience
- EcomaisonChef de projet transverse seniorENVIRONMENTALMay 2024 - February 2026 (1 year and 9 months)Paris, FranceCadrage :• Animation d'ateliers de recueil des besoins auprès des directionsmétiers (BU, Finance, Juridique, Achats),• Analyse de la transversalité des besoins métiers,• Définition et modélisation des nouveaux processus métiers,• Analyse d'impacts fonctionnels sur les SI (métiers, DATA et CRM),• Rédaction des User Stories, critères d'acceptation et cas de tests fonctionnels.Pilotage Agile :• Intégration de chatbots, Einstein AI et Live Chat au CRM Salesforce,• Intégration des catalogues produits le Portail Client B2B,• Supervision attentes métiers,• Gestion des plannings et structuration des tâches en Epics en collaboration avec les autres Product Owners,• Référent des directions métiers auprès de la DSI,• Animation de cérémonies agiles /comitologies (CoPil, CoProj, CoDir),• Suivi & Validation de la recette (UAT),• Conception et déploiement de produits du MVP à la version cible.Conduite du Changement :• Présentation des évolutions aux directions métiers,• Conception de supports de formation pour les utilisateurs finaux,• Formation des utilisateurs à la prise en main des nouvelles features,• Maintien à jour de la documentation projet,• Formation et accompagnement des équipes dans la prise en main des outils applicatifs (Chatbot, Livechat, Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud, YouSign),• Support niveau 1 et niveau 2 (RUN).Management équipe Intégration & déploiement de Salesforce :• Management global automatisation des campagnes Salesforce Marketing Cloud (SFMC),• Pilotage équipe Data en charge du monitoring de la qualité des données collectées via les différents outils connectés au CRM (Salesforce, Espace client, SI Collect, Qlik),• Pilotage équipe intégration de flux de données efficaces entre le CRM et les autres systèmes de l’entreprise,• Management centre de relation client internes/externes (outsourcer),• Conception de nouvelles campagnes marketing automatisée.
- SUEZ SAPMO SeniorENERGY AND UTILITIESApril 2024 - December 2024 (8 months)La Défense, FranceManagement équipe projets stratégiques :• Management portefeuille projets (Recyclage & Valorisation),• Management d’une équipe de 10 chefs de projet,• Suivi des KPI (Coût / Délais / Qualité).Gestion de Projet :• Analyse transverses des besoins métiers,• Définition des spécifications fonctionnelles,• Identification et gestion des impacts processus avec les équipes métiers.• Validation des besoins métiers et définition du Minimum Marketable Product.Gouvernance de Projet :• Animation des instances de gouvernance (CoPil, CoProj,ComOP) avec les sponsors et les différentes directions métiers impactées,• Communication sur l’avancement du projet (risques potentiels et/ou plans d’action).• Accompagnement du CoDir dans la prise de décision et/ou l’arbitrage (élaboration de recommandations, proposition de solutions et scénarios d’amélioration).Tests d'Acceptation Utilisateur (UAT) :• Suivi et validation des tests.Gestion du Changement :• Conception et mise à jour des supports de formation,• Gestion de la stratégie de déploiement,• Formation des utilisateurs finaux,• Définition et suivi des KPI d’adoption.
- UFC Que ChoisirChef de projet MOAE-COMMERCEJuly 2023 - March 2025 (1 year and 8 months)Paris, FranceMission : Refonte du site Quechoisir.org (4,5M de visiteurs, CA>20M€) pour optimiser l’UX, améliorer la performance technique et accroître les taux de conversion.Cadrage :• Animation d’ateliers de recueil des besoins,• Définition de la vision produit et des objectifs business,• Rédaction et priorisation des User Stories,• Création du Product Backlog,• Définition des critères d’acceptation.Pilotage Agile :• Élaboration de la roadmap produit et du Release Plan,• Planification, animation et suivi des Sprints (Scrum),• Suivi de la vélocité de l'équipe et adaptation de la planification en fonction de la capacité réelle,• Pilotage du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et des évolutions post-mise en production.Tests d'acceptation utilisateur (UAT) :• Rédaction des scénarios de tests et des cas d'usage,• Exécution des User Acceptance Tests (UAT) en collaboration avec les équipes QA et métiers,• Gestion du backlog de bugs (Jira),• Validation continue des livrables avec les parties prenantes.Gouvernance et reporting :• Animation des instances de gouvernance (CoPil, CoProj, CoDir),• Suivi et analyse des indicateurs projet (Coût / Qualité / Délais),• Préparation des supports d'aide à la décision pour les arbitrages stratégiques.Management équipe Support Transverse :• Maintien à jour de la documentation,• Formations et accompagnement des équipes internes,• Référent fonctionnel auprès de la DSI.
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