About Basma
Chef de Projet Télécom | Delivery Manager | FTTO/FTTH – VPN/MPLS – VoIP – WAN – B2B
12 ans d’expérience — Télécom B2B, Opérateurs, Intégrateurs, Réseaux, VoIP, WAN, Backbone
Chef de projet Télécom confirmée, j’accompagne les entreprises et opérateurs dans le pilotage complet de leurs projets réseaux et déploiements B2B : fibre FTTO/FTTH, VPN/MPLS, VoIP, Centrex, 4G/5G, accès DSL et infrastructures critiques.
Spécialiste du delivery, du coordination multi-équipes, de la gestion de crise, et de la satisfaction client, j’interviens pour sécuriser vos déploiements, accélérer les délais et optimiser la qualité de service.
Forte d’une double expertise en gestion opérationnelle et amélioration des processus, j’apporte une gestion structurée, proactive et orientée résultat.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Bouygues Telecom EntreprisesChef de Projet déploiement Réseau Télécom B2BTELECOMMUNICATIONSMarch 2021 - July 2024 (3 years and 4 months)Meudon, FranceDéploiement & Delivery :Pilotage complet du déploiement des solutions multiservices : FTTO / FTTH, VPN, VoIP, Centrex, 4G entreprise, DSL.Orchestration des étapes de delivery : éligibilité, configuration, installation, portabilité, mise en service, facturation.Garantir le respect des engagements délais – coûts – qualité.Coordination & Management :Interlocutrice principale client : suivi, escalades, gestion de crise, arbitrages techniques.Coordination transverse d’équipes internes, prestataires, intégrateurs et partenaires opérateurs.Animation de comités de pilotage et comités techniques.Amélioration continue :Mise en place d’un nouveau centre de services B2B (Migration VGA).Rédaction des process, création des supports de formation, onboarding & coaching des nouveaux collaborateurs.Mise en place de plans d’actions correctifs, gestion proactive des incidents.
- Orange Business ServicesException support manager-Pilote activités trsvTELECOMMUNICATIONSFebruary 2018 - March 2021 (3 years and 1 month)93170 Bagnolet, FranceStructuration & Management d’équipe :Création d’une nouvelle équipe de pilotes projets pour la reprise de l’activité BVPN International.Participation aux recrutements, formations, accompagnement à la prise de poste.Gestion opérationnelle & crise :Pilotage de la cellule de crise COVID : adaptation des process, priorisation des déploiements, amélioration du TTV client.Coordination multi-équipes, suivi quotidien interne/externe, reporting CODIR & clients grands comptes.Optimisation & Performance :Gestion des KPIs de delivery, animation de la performance, suivi qualité.Amélioration des processus internes : proposition → test → déploiement.Pilotage de projets critiques :Gestion d’un portefeuille projets France + International sur l’ensemble du cycle de delivery.
- InfractiveIngénieur technico-commercialTELECOMMUNICATIONSSeptember 2016 - February 2018 (1 year and 5 months)Le Plessis-Robinson, FranceVentes & formation sur équipements télécoms (infrastructures opérateurs et entreprises).Gestion d’appels d’offres grands comptes.Prospection, développement portefeuille client, fidélisation.Analyse des besoins clients + accompagnement jusqu’à la mise en service.Participation à la stratégie commerciale : offres, promotions, veille concurrentielle.
Recommendations
Be the first to recommend Basma
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- ingénieur en réseaux & télécomESME SUDRIA2016ingénieur en réseaux & télécom
- DUT Génie Électrique et Informatique IndustrielleIUT DE VELIZY2013DUT Génie Électrique et Informatique Industrielle