Description

• Expert en pilotage de projets de transformation digitale (digitalisation des parcours clients) et en conformité réglementaire (KYC, LAB-FT), j’assure le cadrage fonctionnel, la coordination entre équipes métiers et IT, ainsi que la réussite des projets stratégiques.

• Pratique confirmée du Customer Success Management (CSM) en fintech, avec une expertise dans la maximisation de l’adoption et de la valeur des solutions digitales par les clients.

• Reconnu pour mon leadership transverse, je combine une solide expertise en AMOA, gestion de projet et conduite du changement avec une expérience éprouvée en management commercial et transformation organisationnelle.

• Je maîtrise la mise en place et le management des équipes métiers, la structuration de process B2B, etla digitalisation des parcours clients.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Vneuron
Chef de projet AMOA
SOFTWARE PUBLISHING
November 2021 - Today (4 years and 7 months)
Paris, France
Éditeur & Intégrateur de logiciels RegTech spécialisé en conformité
réglementaire (KYC, LAB-FT, AML).
Clients : banques, assurances, fintechs et établissements financiers en Europe
et Afrique.

Mission
• Pilotage de projets d’intégration de solutions de conformité KYC/LAB-FT
auprès de banques, assurances et autorités financières.
• Gestion du cycle projet de digitalisation des processus KYC (Know Your
Customer) : cadrage, spécifications, suivi de la mise en œuvre, accompagnement
au changement.
• Coordination entre les équipes techniques (MOE) et les équipes métiers.
• Déploiement multi-pays (France, Afrique francophone) avec adaptation aux
réglementations locales.
• Contribution au CSM FinTech : adoption et optimisation des solutions RegTech.

Réalisations / Projets
• Digitalisation du processus d’onboarding client SOFIDY (branche épargne,
France) – Intégration SI avec Almavia.
• Intégration Reis RCS : Banque Atlantique Cameroun (BACM) et ENDA CASH
(Tunisie).
• Mise en conformité FATCA – IB Bank Togo.
• Intégration Carthago Domiciliation avec Reis RCS – BICIG Gabon.
• Montée de version Reis RCS – GAT Assurances (Tunisie).
Gestion de projet Digitalisation des processus Méthode agile Cadrage de projet Fintech
Ooredoo Groupe
Senior Manager Grands Comptes & Avant-vente
TELECOMMUNICATIONS
September 2016 - October 2021 (5 years and 1 month)
Tunis, Tunisia
Contexte :

Opérateur télécom majeur en Tunisie, en pleine transformation digitale B2B
(Fibre, Cloud, cybersécurité, VoIP, IaaS/PaaS).
Appel d’offres : Programme national d’extension du Très Haut Débit pour les
entreprises et institutions.

Mission

• Pilotage du département B2B Grands Comptes avec une équipe
multidisciplinaire composée de Sales, de présales et d’ingénieurs, assurant un
accompagnement quotidien et l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Pilotage de projets de transformation digitale et déploiement fibre optique
pour grands comptes.
• Conception et optimisation des process commerciaux B2B.
• Gestion de la performance avec la mise en place d'indicateurs de performance,
suivi quotidien des données et ajustement des plans d'action (Pipeline,
satisfaction client, rentabilité, CSAT et NPS).
• Gestion du budget et optimisation des ressources, avec des projections de ROI
et une maîtrise des coûts, visant à maximiser l'EBITDA

Réalisations / Projets

• Déploiement Fibre Optique FFTN pour clients entreprises.
• Programme Distribution Excellence (optimisation du réseau B2B).
• Projet stratégique “B2B Transformation” : digitalisation parcours client & offres
ICT.
• B2B Customer Retention & Growth Strategy : amélioration satisfaction et
fidélisation.
Digital Transformation Pilotage de projets digitaux Stratégie commerciale Méthode agile Prospection B2B
Ooredoo Tunisie (Opérateur de Télécommunications),
Manager Commercial Senior des Grands Comptes
TELECOMMUNICATIONS
February 2006 - August 2016 (10 years and 6 months)
Tunis, Tunisia
Contexte

Développement du marché B2B en régions, pour accompagner la
modernisation des services télécoms.

Mission

• Coordination des projets de digitalisation des services aux grands comptes.
• Projets de développement des ventes indirectes, intégrateurs, revendeurs
Réalisations
• Lancement de projets de services digitaux pour clients bancaires et corporates.
• Établissement et maintien de relations stratégiques avec les grands comptes
de la région, garantissant un service de haute qualité.
Pilotage de projets digitaux Digitalisation des processus Gestion des performances Management d'équipe Gestion de projet