Ayoub Errajraji

Pilotage de projets CRM : recueil des besoins, priorisation du backlog, coordination des

équipes IT/métiers, suivi du ROI et optimisation de l’expérience utilisateur.

Conduite de projets de transformation : automatisation de processus financiers, harmonisation

des workflows, réduction des risques.

Animation de gouvernances (COPIL, CODIR, CSO), reporting projet et gestion des risques.

Mise en place d’outils de suivi pour fiabiliser les flux financiers et améliorer la visibilité data.

Pilotage des prestataires externes : organisation des activités, suivi de la performance,

contrôle de la qualité et respect des engagements.

Animation d’ateliers métiers pour cadrer les besoins, analyser les dysfonctionnements des

processus existants et définir les axes d’amélioration.

Pilotage des indicateurs techniques et des usages afin d’anticiper les dérives et orienter les

décisions liées à l’optimisation des ressources.

Contribution aux analyses budgétaires et aux échanges avec les équipes IT et les fonctions

support pour aligner les besoins opérationnels avec les contraintes financières.

Accompagnement des équipes techniques dans la structuration de leurs pratiques, la

sécurisation des opérations et l’amélioration du fonctionnement global du SI.

Conception et structuration de tableaux de bord pour renforcer le pilotage, suivre les priorités

et améliorer la visibilité sur l’avancement des initiatives

Encadrement d’une équipe de 12 collaborateurs : animation quotidienne, montée en

compétences, gestion des priorités et pilotage de l’activité.

Suivi des performances individuelles et collectives, mise en place de plans d’action pour

atteindre les objectifs de recouvrement.

Contrôles de conformité (SOX, Compliance) et collaboration avec le DAF pour la validation

comptable des pertes.

Analyse hebdomadaire et mensuelle des KPIs : encours, balance âgée, taux de résolution,

flux de cash, délais de traitement.

Optimisation des processus de recouvrement : réduction des délais, automatisation des

tâches récurrentes, amélioration des parcours utilisateurs internes.

Mise en place d’outils de pilotage et de reporting pour fiabiliser les données financières et

faciliter la prise de décisions.

Gestion des dossiers complexes (entreprises en difficulté, litiges juridiques, procédures

collectives) et coordination avec les équipes juridiques.

Contribution aux projets transverses : amélioration des workflows, participation à la

transformation du SI recouvrement, tests UAT et retours métiers.

Relation régulière avec les prestataires externes (agences de recouvrement, huissiers) et suivi

de leur performance contractuelle.

Participation aux comités opérationnels et financiers pour présenter les résultats, risques et

recommandations.

Supervision d'une équipe de 8 collaborateurs, gestion des encaissements, lettrage des règlements ettraitement des litiges Optimisation des processus de recouvrement et prise en charge des appels clients en soutien de l'équipe