Aymen Ben Amara

Client : HERTZ – FIREFLY CAR RENTALS

●Lieu : Aéroport de Malaga, Séville et Almeria - Espagne

●Tâches :

●Expérience dans l'identification des problèmes, la gestion du changement, la création de solutions.

●La formation des employés, le développement ainsi que la création de contenu et de techniques de vente spécifiques au client

●Identification, modélisation et organisation des processus clés

●Réalisation des formations et coaching on site

●Augmenter les taux de conversion des produits tel Upgrade, assurances et produits additionnels.

●Achever une croissance en vente de +2 millions d'euros en ventes additionnelles année 2019

●Atteindre la croissance de +30% en ventes additionnels et +100% le RPD de UPSELL -Upgrade.

●Revue et analyse des statistiques de ventes par agence, produits et employés.

●Elaboration et création des produits nouveaux d'assurance pour la marque Firefly.

●Suivi des indicateurs de satisfaction client tel le NPS.

●Participer aux réunions relatives aux projets avec les directeurs ventes, opérations, régionaux et locaux.

●Rédaction des rapports des visites.

●Audit processus et mise ne place des actions nécessaires

●Améliorer les connaissances des produits

●Améliorer la capacité de traiter les objections communes des clients et booster la confiance chez les employées.

●Participer à la sélection des candidats et aux entretiens d'embauche

●Participer à la résolution des problèmes et conflit liés aux projets

Client : EUROPCAR – INTERRENT

●Lieu : Espagne : Andalousie – Îles canaries France : Aéroports de Toulouse – Bordeaux – Montpellier -Marseille

●Tâches :

●Gérer l'un de nos comptes en Espagne ainsi qu'une équipe de septs coachs de performance qui apportent chaque jour nos méthodes de coaching éprouvées à nos clients.

●Responsable de la formation et de l'encadrement du personnel de vente de première ligne pour atteindre et dépasser les objectifs établis.

●Assistance au directeur de la performance avec le leadership du territoire, plus précisément le développement de l'équipe de gestion de la performance

●Responsable de la mise en œuvre du plan FPG pour augmenter le service client et les résultats de vente, ce qui comprend l'assistance à la formation et au développement des associés nouveaux et existants, garantissant une livraison de qualité et des attentes d'exécution.

●Effectuer des observations quotidiennes des transactions et des séances de coaching avec le personnel de vente pour développer les compétences de vente requises.

●Certifier et capable d'animer des séminaires FPG toute l'année

●Tenir le leadership client responsable de la conformité du plan FPG et de la feuille de route externe

Lieu : Boutique Puerto Banus – Marbella Espagne Tâches :

●Développer l'entreprise en collaboration avec la direction, tout en supervisant et en développant une équipe de 8 commerciaux, chiffre d'affaires (2013) de 10 millions d'euros.

●Collaboration avec le Store Manager pour assurer la gestion opérationnelle du magasin, ainsi qu'une présentation optimale de la surface commerciale et de l'organisation du back office

●Veiller à ce que chaque client reçoive une expérience de service de luxe conforme aux attentes de l'entreprise.

●S'efforcer constamment d'inciter l'équipe à dépasser les KPI définis, c'est-à dire ATV, UPT, SPT et autres objectifs définis, selon les besoins du magasin et de l'entreprise.

●Maintenir une moyenne de 85% dans les rapports de Mistery Shopping et s'efforcer constamment d'obtenir des résultats plus élevés grâce à l'utilisation des outils de formation à la cérémonie de vente ou à d'autres formations fournies par l'entreprise.

●Gestion des catégories RTW et Shoes, grâce à une analyse continue de la performance commerciale, des réunions hebdomadaires avec des experts commerciaux et une communication régulière avec le correspondant produit et VM Manager pour optimiser les résultats, réalisant une croissance de + 15% (RTW, YTM juillet 2013) et + 22% (Shoes, YTM juillet 2013)

●Superviser l'inventaire.

●Gestion de l'équipe des stocks et des opérations, proposition de plans d'action au directeur du magasin, suivi des résultats d'inventaire du cycle, rapports mensuels et communication continue avec le coordonnateur de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement pour assurer l'efficacité, atteignant un niveau moyen d'écarts inférieur à 0,2% COGS.

●Création des principales procédures de stock sur SPM (Espagne-Portugal & Maroc)

●Offrir un impact positif sur les ventes en assurant une gestion efficace des stocks.

●Optimiser le flux des produits entrant et sortant de la livraison à l'atelier. Préparez un inventaire continu et périodique.

●Prise en charge des paramètres de fonctionnement principaux pour les nouvelles ouvertures BT: > Ouverture de Vienne (magasin mondial am Graben novembre 2012) > Morocco Mall et ouvertures de Marrakech. (Sept / décembre 2011) Personal Skill

●Flexibilité

●Capacités de résolution de problèmes

●Bonne communication et créativité

●Axée sur les résultats

●Attitude positive et énergétique

●Mon expérience de travail était généralement consacrée à répondre aux attentes des clients.