Description

Customer Success / Support client senior, j’accompagne les entreprises et startups dans la gestion et l’amélioration de leur relation client, notamment dans des contextes à forte volumétrie ou lorsque les situations deviennent complexes.

Fort de plus de 8 ans d’expérience en relation client (assurance, gestion immobilière, environnement digital), j’interviens pour :

gérer le support client (email, chat, téléphone)

traiter les réclamations et situations sensibles

accompagner les clients dans la prise en main des services (onboarding)

structurer et optimiser les processus de relation client

former et accompagner des équipes sur les bonnes pratiques de communication client

Habitué aux environnements exigeants, je travaille de manière autonome, structurée et orientée solution, avec pour objectif principal la satisfaction client, la fidélisation et la réduction du churn.

Je peux intervenir aussi bien sur des missions ponctuelles (renfort, mise en place de process, formation) que sur des missions récurrentes, en français, à distance.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

7D IMMOBILIER
Gestionnaire de syndic
REAL ESTATE
June 2024 - February 2025 (8 months)
Toulouse, France
estion autonome d’un portefeuille d’environ 50 copropriétés, avec prise en charge complète de la relation client et de l’organisation opérationnelle.

Responsable de la gestion quotidienne :
– relation avec les copropriétaires et conseils syndicaux
– gestion des demandes, réclamations et situations conflictuelles
– suivi administratif, financier et technique des dossiers
– coordination des prestataires et intervenants
– organisation et préparation des assemblées générales

Habitué à travailler sous pression, à gérer des clients exigeants et à apporter des réponses claires et structurées, tout en maintenant un cadre professionnel et une communication efficace.
Gestion de la relation client (CRM) Gestion des réclamations Gestion des situations conflictuelles Organisation et coordination opérationnelle Communication professionnelle
NFT
Modérateur
January 2022 - December 2022 (11 months)
Toulouse, France
Modération et animation de communautés en ligne pour des projets Web3 / NFT, au sein de serveurs Discord à forte activité.

Intervention sur :
– modération des échanges et respect des règles de la communauté
– gestion des conflits et situations sensibles entre membres
– réponse aux questions des utilisateurs (onboarding, règles, fonctionnement du projet)
– remontée des problématiques auprès de l’équipe projet
– maintien d’un climat sain et constructif au sein de la communauté

Habitué à intervenir dans des environnements internationaux, rapides et parfois tendus, avec une forte attention portée à la communication, à la pédagogie et à la gestion des comportements à risque.
MAIF
Conseiller clientèle
BANKING AND INSURANCE
July 2015 - January 2022 (6 years and 6 months)
Toulouse, France
Conseiller clientèle à distance au sein d’une plateforme téléphonique, avec gestion d’un volume important d’appels entrants et sortants.

Missions principales :
– accompagnement et conseil des clients sur leurs contrats d’assurance
– gestion des demandes complexes, réclamations et situations sensibles
– analyse des besoins et proposition de solutions adaptées
– traitement des dossiers dans le respect des délais et de la qualité de service
– contribution à la fidélisation et à la satisfaction client

En parallèle, participation à la formation et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs, ainsi qu’à l’animation d’actions internes visant à améliorer la productivité, la qualité de service et l’ambiance d’équipe.

Habitué aux environnements exigeants, orientés performance et satisfaction client, avec une forte capacité d’écoute, de pédagogie et de gestion du stress.