About Aviva
Consultante Salesforce, spécialisée dans le développement et le marketing Salesforce. J'accompagne mes clients avec des conseils d’experts et des solutions avancées.
Avec plus de 8 ans d'expérience sur Salesforce, j'ai contribué à divers projets dans des secteurs d’activités variés : le prêt-à-porter de luxe, la formation, les services à la personne.
Mes compétences comprennent :
Marketing Cloud - SFMC
- Conception de parcours client sur Marketing Cloud
- Segmentation et assainissement de bases de données
- Développement AMPScript sur Marketing Cloud
- Analyse de marché et techniques marketing
Développeur Salesforce - Sales Cloud - Service Cloud - Financial Cloud
- Audit Salesforce
- Architecte de solution Salesforce
- Développement de solution custom sur Salesforce (Apex, LWC…)
- Debugging Salesforce
Intégrateur Salesforce
- Administration Salesforce
- Intégration de solution Salesforce
- Migration de CRM
- Déploiement de solution Salesforce
- Conception de Data Model
Formateur Salesforce
- Formation Marketing Cloud
- Formation Sales et Service Cloud
- Formation Workflow
Reporting - Dashboards Salesforce
- KPI
- Tableaux de bord dynamiques et personnalisés
- Foresight
Quelques exemples de projets menés :
- Création de nouveaux CRMs (Sales, Service et Commerce Cloud) avec intégration site Web et Dashboard de suivi
- Migration de plusieurs bases de données de CRM développés en PHP vers Salesforce
- Reprise de projet d’autres prestataires et optimisation des process
- Intégration d’outils externes à Salesforce de type logiciel d’appels, logiciel de livraison ou interface de paiement en lignes
- Conception et développement de parcours clients sur Marketing Cloud
N'hésitez pas à me contacter pour discuter de la manière dont je peux contribuer à optimiser vos opérations Salesforce CRM et atteindre vos objectifs.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- B.Braun Group
On Malt
Accompagnement SFMCMEDICALMay 2026 - May 2026Paris, FranceConception et mise en œuvre d'une solution complète de mesure de la satisfaction client (NPS) intégrée à Salesforce.Réalisations :- Conception et déploiement du parcours NPS de bout en bout.
- Création de parcours automatisés (Journeys) dans Salesforce Marketing Cloud.
- Mise en place d'un système de scoring NPS et segmentation des répondants.
- Synchronisation bidirectionnelle des données entre Marketing Cloud et Salesforce CRM.
- Automatisation des relances en fonction des réponses des clients.
- Mise à jour des enregistrements Salesforce avec les scores NPS et les informations de satisfaction.
- Création de rapports et tableaux de bord pour le suivi de la satisfaction client.
- Optimisation de l'expérience client grâce à une automatisation personnalisée.
- Gestion des consentements et des préférences de communication.
- Accompagnement des équipes métier dans la définition des parcours clients et des indicateurs de performance.
- B.Braun GroupAccompagnement Salesforce Marketing CloudMEDICALDecember 2025 - Today (7 months)Paris, FranceMarketing Cloud Activation, Deliverability & PilotageObjectif : fiabiliser l’utilisation de SFMC, améliorer la délivrabilité, structurer le pilotage marketing et sécuriser les activations campagnes.Réalisations :Audit des utilisateurs SFMC
- Analyse des accès, rôles, licences et usages réels afin de sécuriser la plateforme et optimiser les coûts.
Mise en place des Sender Profiles- Structuration des identités d’envoi (From Name, From Email, Reply-To), alignement avec la stratégie de délivrabilité et conformité domaine.
Debug et optimisation des Journeys- Analyse des erreurs d’entrée, de données, de décisions et des activités emails pour sécuriser les parcours automatisés.
Définition et mise en place des KPIs + Dashboards de suivi- Création d’indicateurs business et marketing (performance campagnes, engagement, délivrabilité, conversion) avec dashboards opérationnels.
Mise en place du suivi Individual Email Results- Activation et structuration du suivi de performance au niveau individuel pour analyse fine des interactions emails.
Accompagnement et formation des équipes- Montée en compétence sur l’utilisation SFMC, bonnes pratiques data, campagnes et journeys.
Définition de la stratégie de dédoublonnage- Analyse multi-sources, définition des règles métier et recommandations de nettoyage et prévention.
Définition de la stratégie de traitement des bounces- Mise en place des règles de gestion Hard / Soft Bounce, exclusion automatique, protection de la délivrabilité.
Mise en place et structuration des campagnes Marketing Cloud- Création des campagnes, structuration des assets et sécurisation des process d’envoi
- CAPTAINVETAudit Salesforce Marketing CloudBANKING AND INSURANCENovember 2025 - January 2026 (2 months)Paris, FranceMarketing Cloud & Data QualityObjectif : sécuriser la mise en place Marketing Cloud, fiabiliser la donnée marketing et optimiser les parcours automatisés.Réalisations :Mise en place du connecteur Salesforce ↔ SFMC
- Configuration du connecteur, synchronisation des objets nécessaires, validation des flux de données et sécurisation des échanges entre CRM et Marketing Cloud.
Structuration des segmentations et Data Extensions- Création et optimisation des Data Extensions, définition des règles de segmentation marketing et structuration du modèle de données pour faciliter les activations marketing.
Définition de la stratégie de dédoublonnage- Analyse des sources de duplication, définition des règles métier (email, subscriber key, multi-sources CRM / Marketing), recommandations techniques et plan de nettoyage.
Debug et optimisation des Journeys- Analyse des blocages, correction des erreurs de données / entrées / décisions, validation des parcours et sécurisation des triggers.
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- BSc Computer ScienceTouro College University2016
- DEUG MathématiquesUniversité de Franche-Comté2015
Certifications
- Salesforce Administrator 201 CertificationSalesforce2022
- Salesforce Architect CertificationSalesforce2022