About Aurélien
🤖 Expert IA & Automatisations avec 5+ ans d'expérience dans l'optimisation des process SaaS
Spécialisé dans la conception et le déploiement de solutions d'automatisation pour les équipes Support, Customer Success et Opérations, j'aide les scale-ups et entreprises tech à :
✅ Réduire les tâches manuelles répétitives de 50-70%
✅ Améliorer l'expérience client via l'IA conversationnelle
✅ Connecter vos outils (Zendesk, Freshservice, CRM, etc.)
✅ Structurer vos données et workflows pour l'IA
🔧 Mes expertises techniques :
- Automatisations : Make (expert), Zapier, n8n...
- IA : ChatGPT API, Pluno, agents conversationnels, Dust
- Intégrations : API REST, webhooks, middleware...
- Outils : Zendesk, Freshservice, Notion, Airtable, Google Workspace...
- No-code/Low-code : Lovable, Bubble, Softr...
📊 Résultats concrets :
- Automatisation bidirectionnelle Freshservice ↔ Zendesk (Make)
- Intégration IA conversationnelle pour support client (Pluno)
- Optimisation templates et workflows Zendesk
- Réduction temps de traitement tickets de 30%
🎯 Mon approche :
Audit → Conception → Build → Formation → Optimisation continue
Je ne fais pas que du conseil : je build et déploie les solutions avec vous.
💼 Actuellement chez Innovorder (foodtech, 90 personnes)
🎓 Alumni École de Savignac
🌐 Portfolio : aurelienwel.lovable.app
French
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Fluent
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Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- InnovorderTeam Leader Support / AI & Automation SpecialistApril 2024 - Today (2 years and 2 months)Paris, FranceImpact global : un support plus efficace, des équipes concentrées sur la valeur ajoutée et une organisation infusée à intégrer l'IA au cœur de ses opérations.
- InnovorderLearning & Operations SpecialistSeptember 2022 - June 2024 (1 year and 9 months)Paris, FranceOrganiser des sessions de formation dynamiques pour les équipes internes, externes et les prestataires, assurant une montée en compétences continue. Innover la Product Academy en développant des programmes d'onboarding créatifs.Veiller sur les tendances mondiales en apprentissage, intégrant les meilleures pratiques pour une expérience d'apprentissage de qualité. Créer des parcours pédagogiques interactifs avec des blocs de compétences et des quiz, tout en établissant des grilles de compétences.
- InnovorderCustomer Success ManagerSeptember 2021 - September 2022 (1 year)Paris, FranceCliens suivis et déployés :• - Italian Queen• - Suprem Food Court• - ilia• - de nombreux indépendants en France et Dom TomCréer et entretenir une relation de proximité avec vos clients dans une optique de satisfaction maximale Procéder aux mises à jour de notre solutions au sein de notre parc clients Faire remonter les retours clients du terrain : demandes d'évolution produit, nouvelles fonctionnalités, incidents, etc Intervenir ponctuellement sur les dépannages d'urgence Matériel / Logiciel / Réseau
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