Audrey B.

. Gestion d'un portefeuille de clients stratégiques.

. Assurer le suivi de l’utilisation de la plateforme Shippingbo par les clients.

. Accompagner les clients à la fin de leur phase d'onboarding.

. Maintenir, suivre et améliorer la satisfaction client en répondant aux demandes des utilisateurs.

. Collecter et analyser les retours des clients, puis les transmettre à l’entreprise pour optimiser l’expérience utilisateur et la solution.

. Anticiper les risques de churn en surveillant l'utilisation de l'outil et en mettant en place des plans d'actions adaptés.

. Collaborer étroitement avec les équipes projets, commerciales, produit et success.

. Travailler avec les équipes commerciales pour faciliter les opportunités d'upsell et de cross-sell.

. Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils du pôle CCM : créer et optimiser les process d’accompagnement et de suivi des utilisateurs, mettre à jour la documentation interne, et améliorer l’utilisation du CRM.

J'ai créé Maple Tree, un studio de communication créative qui à pour objectif d’accompagner les entrepreneurs ou les start-ups dans la création de contenus personnalisés.

Voici donc les différents services que je propose :

👉 De la création de contenu : créer, publier, diffuser un contenu qualitatif pour atteindre une audience spécifique et prédéfinie.

👉 Du community management : déployer une communication cohérente avec une stratégie efficace pour se faire connaître, générer du trafic et de l’engagement.

👉 De la photographie : créer des images qui donnent envie, tout en respectant une identité, un univers.

Je possède également des compétences en marketing :

👉 Marketing : Landing page, copywriting, SEO, newsletter, customer care, cold emailing, cold phoning et + encore ⚡️

Compétences : Création de sites web · Rédaction de contenu web · Growth marketing · Création de contenu créatif · Community management · Anglais · Gestion de la relation client (CRM) · Espagnol · Communication

Projets de lancement de Start-Up :

❊ Start-Up sur la mobilité électrique ⚡️🚲

-> Mes missions : Rédaction de fiches produits spécifiques

-> Les outils : Airtable

❊ Start-Up sur le tourisme ; valorisation des territoires, promotion du tourisme local 🌊 🌱

Mes missions :

-> Rédaction de fiches "hôtes"et intégration sur le CMS Wordpress, suivi des différentes modifications

-> Rédaction de landing page

-> Rédaction de la newsletter

Mission principale : Customer Sucess Manager : B to B et B to C, recrutement des hôtes, onboarding des hôtes, suggestion d'activités pour les clients, suivi des réservations, des paiements, de l'envoi des cartes-cadeaux, réponses aux demandes provenant de WhatsApp, Intercom

Les outils : Slack, Intercom, Sendinblue, Stripe, Wordpress, Notion, WhatsApp Business, Ringover, Airtable...

Les ❤️ de ces missions :

👉 Une super team : bienveillante et avec l'envie de transmettre

👉 Des missions variées et enrichissantes

👉 Acquisition de nouvelles compétences