Audrey Aubry Lachainaye

Professionnelle expérimentée avec plus de 17 ans dans le management, la communication et le marketing opérationnel, j’ai évolué à travers différents secteurs: retail haut de gamme, grande distribution, formation multi-niveaux et entrepreneuriat. Co-fondatrice de start-up et Community Manager, je maîtrise la gestion de stratégies de communication, le développement de réseaux sociaux, l’organisation d’événements et la création de contenus éditoriaux. J’ai également dirigé des points de vente et formé des équipes sur des thématiques commerciales, marketing et management, alliant compétences terrain et capacité d’analyse stratégique. Polyvalente, autonome et passionnée par l’innovation, j’apporte à chaque mission une approche personnalisée, structurée et orientée résultats

Ce que je propose :

Modèle de plan de mission CRM 1/Diagnostic et cadrage

Analyse de l’existant (outils CRM, données, processus, organisation) Recueil des besoins et objectifs du client Identification des enjeux et points d’améliorations

2/Proposition de stratégie CRM Recommandations sur l’optimisation ou l’intégration d’un outil CRM, Définition des segments clients et parcours de relation client. Élaboration du plan d’actions marketing (campagnes, automatisations, fidélisation)

3/Mise en œuvre Opérationnelle Paramétrage ou migration de l’outil CRM retenu, création et personnalisation des champs et structures de Données, automatisation des campagnes et workflows, Nettoyage et sécurisation des bases de données

4/Formation et Transmission. Formation des équipes à l’utilisation du CRM

Rédaction de guides et de bonnes Pratiques, accompagnement à la prise en main sur la durée.

5/Suivi, reporting et optimisation continue

Mise en place de tableaux de bord et KPIs (taux d’ouverture, satisfaction, rétention…)

Bilans réguliers auprès du Client recommandations d’optimisation et adaptation des actions

6/Livrables Prévus

Cahier des charges fonctionnel et Technique, tableaux de bord de suivi des Indicateurs.