Arytha Songbandhit

• • Gérer les demandes de prestation de câblage

• • Assurer le suivi de la réalisation des missions dans le cadre de prestation d'installation, de dépannages en lien avec l'activité câblage interne et la sous-traitance.

• • Veiller au respect des délais d'intervention et de résolution

• • Prendre en charge les alertes liées à l'activité de la production du terrain.

• • Procéder à la clôture des actions informatiques et administratives à l'issue de la réalisation ou escalader lors nécessaire.

• • Traiter les tâches d'exploitations des chantiers de câblage.

• • Supervision d'équipes pluridisciplinaires pour garantir l'efficacité opérationnelle et la cohésion de groupe.

• • Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.

• • Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.

• • Coordination des opérations quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement du service administratif et financier.

• • Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

• • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs prix et conditions.

• • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.

• • Traitement des commandes clients, de la demande à la livraison, en assurant une satisfaction client optimale.

• • Gestion du suivi clientèle , relances, prises de rendez-vous, traitement des demandes spécifiques.

• • Gestion du secrétariat courant du service et des dossiers relevant de l'administratif.

• • Réalisation de tâches de secrétariat classique : gestion du standard téléphonique, suivi des plannings, commande de fournitures, organisation des déplacements professionnels, traitement du courrier.

• • Réponse aux demandes de renseignements des clients par e-mail ou par téléphone (date de livraison, suivi de dossier).

• • Gestion des appels téléphoniques et prise de messages pour les responsables commerciaux.

• • Collaboration avec les services comptables pour le suivi et la validation des paiements clients

• • Émission d'appels auprès de particuliers en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.

• • Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.

• • Prospection téléphonique auprès d'une clientèle ciblée pour promouvoir des produits et services.

• • Suivi des dossiers clients, en assurant leur mise à jour régulière dans la base de données du centre d'appels.

• • Mise en œuvre de stratégies visant à augmenter le taux de satisfaction client et réduire le temps d'attente moyen.

• • Identification des besoins des clients et proposition de solutions adaptées.

• • Enregistrement des informations sur les ventes dans la base de données pour suivi.

• • Prise de contact avec les clients potentiels via téléphone et e-mail pour présenter les produits et services.

• • Collaboration avec l'équipe de support technique pour fournir une assistance rapide et efficace aux clients.

• • Élaboration, envoi et traitement de questionnaires de satisfaction à destination de la clientèle.