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Experience
- hôtel Mercure Lille centre grandelaceRéceptionniste en hôtellerie de luxeHOSPITALITYMarch 2025 - Today (1 year and 5 months)Lille, FranceRéceptionniste avec un an et demi d'expérience au sein d'un établissement 4 étoiles, j'assure un accueil de qualité auprès d'une clientèle internationale et exigeante. Mon quotidien repose sur la rigueur, le sens du service et l'adaptabilité — des qualités essentielles pour garantir une expérience fluide et personnalisée à chaque client.Missions principales :
- Check-in et check-out des clients, gestion des réservations
- Encaissement et clôture des opérations de facturation
- Élaboration des rapports d'activité quotidiens
- Accueil et accompagnement d'une clientèle internationale, avec une attention particulière portée aux visiteurs étrangers
- Service client et gestion des demandes spécifiques (renseignements, réclamations, prestations annexes)
Trilingue (français, persan, anglais), j'évolue avec aisance dans un environnement multiculturel et sais m'adapter aux attentes variées d'une clientèle exigeante, dans le respect des standards de l'hôtellerie haut de gamme. - Gosafir AcademyEnseignant d'anglaisEDUCATION AND E-LEARNINGDecember 2021 - September 2023 (1 year and 9 months)Bandar Abbas, IranEnseignant d'anglais au sein de Gosafir Academy, j'ai animé des cours pour un public varié, de tous âges et de tous niveaux, dans un cadre pédagogique structuré.Cette expérience m'a permis de développer de solides compétences en communication, en pédagogie et en adaptation : savoir reformuler une notion selon le profil de l'apprenant, gérer un groupe hétérogène, et maintenir l'engagement sur la durée d'un cours.Compétences développées :
- Pédagogie et transmission adaptées à différents publics (enfants, adolescents, adultes)
- Prise de parole en public et gestion de groupe
- Préparation et structuration de contenus de cours
- Patience, écoute active et sens de l'accompagnement individualisé
Ces compétences en communication et en relation humaine se retrouvent aujourd'hui naturellement dans mon travail en accueil hôtelier, où l'écoute et l'adaptabilité sont tout aussi essentielles. - Sarv bookstoremagasinerRETAIL (SMALL BUSINESS)June 2021 - November 2021 (5 months)Bandar Abbas, Iranmployé polyvalent pendant 6 mois au sein de Sarv Bookstore, une librairie-papeterie, j'étais principalement en charge de la gestion des stocks et du suivi administratif des marchandises.Missions principales :
- Enregistrement des codes-barres des produits dans le système de gestion des stocks
- Vérification et enregistrement des factures fournisseurs dans le système de suivi des stocks
- Contrôle de la cohérence entre les livraisons reçues et les commandes passées
Cette expérience m'a permis de développer de la rigueur, de l'organisation et une attention particulière aux détails — des compétences que je retrouve aujourd'hui dans la gestion administrative quotidienne de mon poste en hôtellerie.
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