Arnaud Roge

Périmètre: EMEA, clients francophones et anglophones; prise en charge d’incidents critiques N3 et escalades.

Services couverts:

Authentification AD: Kerberos/NTLM, délégations, SPN, contraintes de signature/chiffrement.

Accès distant: AOVPN (NPS/RADIUS, certificats, split tunneling, profils Intune/GPO).

Fichiers & réplication: SMB/DFS (namespaces, DFS‑R, performance, verrous/oplocks).

Distribution de contenu: BITS (politiques, throttling, intégration WSUS/ConfigMgr).

Services d’infrastructure: DHCP (HA, options), DNS (zones, enregistrements, sécurité).

Méthode: cadrage rapide, reproduction en environnement contrôlé, captures PCAP ciblées, corrélation événements (Wireshark, NetMon, Procmon, TSS). Élaboration de diagnostics factuels et de plans de remédiation pas‑à‑pas.

Qualité & transfert: vérification des bonnes pratiques, validation d’architecture, documentation client (RCA, runbooks), sessions de formation courte.

Impact: réduction du MTTR, fiabilisation des déploiements, baisse des incidents récurrents et amélioration mesurable des performances.

“Packets don’t lie”

Analyse d’incidents applicatifs: services Windows, jobs/batch, dépendances, droits.

SQL Server: vérification de connectivité, comptes/permissions, timeouts, locks de base.

Réseau: triage L2 (DNS/DHCP, routage, VLAN, ACL), pertes de paquets/latence, MTU.

Outils et traces: journaux Windows, Event Viewer, captures réseau ciblées, tests TDS/ODBC.

Exécution de procédures de remédiation et escalade vers L3 quand nécessaire.

Communication proactive: ETA, mise à jour tickets, post‑mortem synthétique.