Arnaud Richter

- Emmener Audi dans le monde du ecommerce

- Définir et conduire une stratégie data et digitale

- Améliorer l'expérience client et notamment son parcours digital

- Intégrer un chatbot pour réduire les sollicitations et permettre au client d'obtenir des réponses en 24/7, lancement d'une app vocale et interconnexion des points de contacts digitaux

- Participer à la transformation digitale (Organisation Digital Day 2018 à la Station F de Paris, appropriation méthode agile, approche data driven)

- Organiser et coordonner le RUN (TMA) de l'activité digitale

- Gestion de projet digitaux : brief > pilotage / management transversal > mesure et retour d'expérience (REx)

- Construire et aligner l'écosystème data de la marque : MDM, Data lake, dictionnaire de données, roadmap use case datascience

- Conseiller des distributeurs européens (Food, DIY) sur le développement de la relation client grâce à l'analytics

- Gérer la partie Analytics des comptes clients distributeurs européens (Food, DIY)

- Management hiérarchique (équipe onshore, offshore et multiculturelle)

- Concevoir des plans d’action ciblés, personnalisés et multicanaux avec objectifs court, moyen et long terme dans une approche ROIste et basée sur la création de personae, du Test & Learn et de l'optimisation de l’échantillonnage pour une mesure précise de l'impact

- Participer à la construction du plan de contact annuel de distributeurs, notamment en organisant des workshops pour partage de best practices et aide à la décision

- Apporter de la connaissance client stratégique, tactique et opérationnel notamment sur les segmentations clients à mettre en place et pour quel objectif

- Participer à la conception et renouvellement de programmes de fidélité et relationnels basés sur de l‘Analytics

- Participer dans les initiatives Big Data et DMP internes, externes

- Organiser le partage de connaissances Analytics et CRM (knowledge sharing) avec les autres filiales internationales (EU, UK, Japan) et maison mère (US)

- Mettre en place et piloter l’offshoring de l’activité Analytics retail pour se focaliser sur les tâches à forte valeur ajoutée

- Standardiser des solutions analytics et créer un portfolio de solutions standards avec benchmark

- Gérer l’activité Analytics / Études des comptes distributeurs européens (Food, DIY) et management (onshore/offshore).

- Concevoir des solutions Analytics innovantes (outil d’aide à la décision pour le ciblage, optimisation de l’assortiment)

- Conduire des analyses avec proposition de plans d’action autour du client mais aussi des marques et notamment marque de distributeur (Data > Information > Action)

- Participer à la construction d’études pour communiqué de presse (horsegate) et conventions marketing (Convention de Parme sur la fidélité client, Italie)