About Arnaud
Consultant en Transformation IT & Senior Project Manager, j'aide les grandes entreprises à sécuriser le déploiement de leurs infrastructures critiques et accompagne leur transformation technologique de manière transverse (DSI, Opérations, Marketing, DG).
Avec plus de 12 ans d'expérience dans la direction de programmes IT et télécoms d'envergure, j'ai piloté des projets à forts enjeux stratégiques. J'ai notamment accompagné la modernisation d'infrastructures massives impactant directement des industriels majeurs et des millions d'utilisateurs finaux.
Mon métier, c'est :
- Cadrer les enjeux (ROI, MTTR, SLA) pour proposer une stratégie de déploiement et une gouvernance adaptées
- Sécuriser les infrastructures (ITIL, MCO) pour garantir une continuité de service absolue lors de migrations ou d'ouvertures de services
- Exploiter la Data (Dashboards, automatisation) pour aligner la technique avec les métiers et faciliter la décision
- Assurer la direction de projet de bout en bout (PMP, PRINCE2, Agile) dans des environnements sous pression
Voici des exemples de collaborations envisageables :
- 💼 Management de transition IT (Direction de programmes, PMO, transformation)
- 🏗️ Déploiement & Migration d'infrastructures (Pilotage de E2E, réseaux privés B2B, Edge Computing)
- 📊 Product Management Data (Observabilité, outils métiers, automatisation)
- 🛡️ Gestion de crise & Continuité d'activité (Sécurisation, processus)
- 🤝 Vendor Management (Pilotage des fournisseurs, partenaires et intégrateurs)
- 🧭 Gouvernance & Stratégie (Alignement IT/Business)
Double diplômé ingénieur et Executive MBA à la Sorbonne, je sais travailler avec des décideurs exigeants où l'excellence et la gestion des risques sont non négociables.
J'apporte la rigueur de l'ingénierie combinée à la vision d'un partenaire stratégique, tout en garantissant un climat de travail constructif et de confiance 🤝
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km), Reims (up to 10km), Lille (up to 10km), Charleville-Mézières (up to 10km)
Experience
- Groupe BouyguesProduct Manager – Plateforme d’Observabilité & Expérience ClientCONSULTING AND AUDITSSeptember 2024 - April 2026 (1 year and 7 months)Paris, FranceMission :Pilotage de bout en bout (POC à la commercialisation) d'une solution interne stratégique de visibilité des infrastructures , visant à aligner les directions Technique, Commerciale, Marketing et Expérience Client.Objectifs :
- Créer une source de vérité unique pour visualiser en temps réel les incidents, les travaux et saturations.
- Réduire massivement le volume d'appels au support client et optimiser les temps de résolution technique.
Actions clés réalisées :- ⚙️ Conception de portail interactif : Création d'une interface permettant d'identifier via une simple adresse les incidents en cours avec délais prévisionnels de rétablissement.
- 🧩 Automatisation et alertes : Implémentation d'un moteur de notifications automatiques post-abonnement (alertes de perturbations et retour à la normale).
- 🤝 Valorisation de la Data Client (Crowdsourcing) : Utilisation des données générées pour remonter les alertes techniques en temps réel et piloter la priorisation.
- 🎯 Pilotage de la performance : Création de tableaux de bord (Dashboards) sur-mesure pour le Top Management, le Marketing et les Data Scientists.
Résultats :- Impact Opérationnel : Réduction validée du temps d'analyse et de résolution (MTTR) de 30% à 40% grâce à l'automatisation de la donnée.
- Impact Financier & Client : Baisse des appels entrants de 15% à 20%, générant une baisse directe des coûts de support (OPEX) et une amélioration de la satisfaction utilisateur (CSAT).
- Impact Stratégique : Alignement réussi entre les silos IT et Métiers (Marketing/Commercial) autour d'une source de vérité unique.
Mots-clés :Product Management, observabilité, automatisation, data analytics, dashboards, expérience client (CX), crowdsourcing, transversalité, gestion des incidents (ITSM). - Groupe BouyguesProgram Manager IT – Solutions d'Infrastructures Privées B2B & Edge ComputingCONSULTING AND AUDITSJanuary 2022 - September 2024 (2 years and 8 months)Paris, FranceMission :Création et ouverture commerciale de solutions réseaux privées et hybrides hautement sécurisées pour les grands comptes industriels.Objectifs :Transformer des "Proof of Concept" (POC) technologiques en offres commerciales packagées et rentables.Garantir une fiabilité absolue des infrastructures pour des environnements industriels critiques.Actions clés réalisées :
- ⚙️ Architecture IT : Définition de l'architecture d'exploitation complète, du monitoring des équipements périphériques jusqu'au cœur de réseau.
- 🧩 Structuration ITIL (MCO) : Création des méthodes de troubleshooting, définition des processus de traitement des incidents et des flux d'échanges.
- 🤝 Gouvernance : Standardisation des méthodes d'intervention sur site et gestion rigoureuse des contrats fournisseurs.
- 🛡️ Gestion de la qualité : Pilotage du Change Management (évolutions matérielles) et traitement des plaintes clients pour assurer la conformité.
Résultats :- Fiabilité : Respect absolu des SLA critiques (>99,9%) exigés par les grands comptes industriels (tolérance zéro aux pannes).
- Business : Transformation réussie des phases de Proof of Concept (POC) en offres commerciales standardisées, exploitables et rentables.•
- Gouvernance : Sécurisation juridique et opérationnelle via une gestion stricte des contrats fournisseurs et des processus de MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles).
Mots-clés :Architecture IT, Edge Computing, réseaux privés, Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO), ITIL, SLA, Vendor Management, Industrie 4.0, B2B. - Groupe BouyguesSenior Project Manager – Migration Critique & Gestion de CriseTELECOMMUNICATIONSJanuary 2019 - January 2022 (3 years)Boulogne-Billancourt, FranceMission :Pilotage d'un programme stratégique de remplacement de matériel ("swap") suite à des contraintes de conformité réglementaire.Objectifs :
- Migrer à chaud un parc de sites stratégiques sans aucun impact sur l'expérience client final.
- Assurer la continuité de service et la sécurisation juridique de l'entreprise.
Actions clés réalisées :- 🚀 Direction technique de migration : Pilotage du remplacement "à chaud" d'un parc critique de +3 000 sites stratégiques.
- 🧩 Optimisation des process : Création et implémentation des méthodes d'optimisation et des matrices de responsabilités (RACI).
- 🤝 Coordination transverse : Mise en place de flux d'interactions fluides avec les équipes d'exploitation du réseau.
Résultats :- Gestion des risques : Réussite de la migration à chaud de +3 000 sites stratégiques avec un taux de zéro rollback (retour arrière), assurant une transparence totale pour les utilisateurs finaux.
- Conformité & Budget : Sécurisation des enjeux de conformité réglementaire de l'entreprise, dans le respect strict des délais sous tension et des enveloppes budgétaires allouées.
Mots-clés :Gestion de crise, migration d'infrastructure, conduite du changement, gestion des risques, continuité d'activité, MCO, QoS.
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