Description

🚀 En 2014, j'ai fondé Arandis, expert en Customer Success Service CX & UX, que je suis en train de réactiver avec une nouvelle énergie.

💼 Spécialisé dans l'optimisation de la relation client "Multicanale" grâce à des choix technologiques pertinents. Avec une approche pragmatique et innovante, j'aide mes clients à atteindre l'excellence dans leur service client en se concentrant sur les domaines clés tels que Customer Success, CX & UX.

🔍 Intervenant particulièrement sur les solutions pour les Centres de Contact, où j'apporte notre expertise pour améliorer l'efficacité opérationnelle, l'expérience client et la satisfaction des utilisateurs.

🔧 Mes compétences clés incluent la gestion de projet, l'optimisation des Contact Centers, l'intégration de technologies telles que ChatGPT pour améliorer l'interaction client, la gestion de l'expérience client et le consulting stratégique pour aider mes clients à atteindre leurs objectifs commerciaux.

🤝 Je suis passionné par la création de partenariats solides et durables avec mes clients, en m'engageant à fournir des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins spécifiques et contribuent à leur succès à long terme.

🎯 Prêt à explorer comment Arandis peut vous aider à transformer votre relation client ?

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km), Bordeaux (up to 100km)

Arandis
Senior Consultant/ Program Manager
December 2014 - February 2024 (9 years and 2 months)
Paris, France
En 2014, j'ai fondé Arandis, expert en Customer Success Service CX & UX, que je suis en train de réactiver avec une nouvelle énergie. Spécialisé dans l'optimisation de la relation client "Multicanale" grâce à des choix technologiques pertinents. Avec une approche pragmatique et innovante, nous aidons nos clients à atteindre l'excellence dans leur service client en nous concentrant sur les domaines clés tels que Customer Success, CX & UX. Nos interventions se concentrent particulièrement sur les solutions pour les Centres de Contact, où nous apportons notre expertise pour améliorer l'efficacité opérationnelle, l'expérience client et la satisfaction des utilisateurs. Mes compétences clés incluent la gestion de projet, l'optimisation des Contact Centers, l'intégration de technologies telles que ChatGPT pour améliorer l'interaction client, la gestion de l'expérience client et le consulting stratégique pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux. Je suis passionné par la création de partenariats solides et durables avec mes clients, en m'engageant à fournir des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins spécifiques et contribuent à leur succès à long terme. Prêt à explorer comment Arandis peut vous aider à transformer votre relation client ? Contactez-moi dès aujourd'hui pour discuter de vos défis et objectifs ! #CustomerSuccess #CX #UX #ContactCenters #GestionDeProjet #TechConsulting #ExperienceClient #Innovation #Entrepreneurship #StrategicConsulting #DigitalTransformation #CustomerService #ChatGPT #ConsultantIndépendant #RelationClient #Multicanal #Vocal #Email #Chat #Voicebot
Eloquant
Expert Business Management & Customer Experience
March 2022 - January 2024 (1 year and 10 months)
Paris, France
Freelance
Senior Consultant in Customer Experience & Business Management
January 2021 - March 2022 (1 year and 2 months)
France
Avec une grande expérience des solutions techniques de « Relation Client Omnicanale » (SVI/ ACD/ CRM/ CHATBOT/ EMAIL… ), j'accompagne les entreprises en AMOA dans le choix des éditeurs et leur intégration. Après analyse des besoins, enjeux et objectifs de votre Entreprise, je m'occupe de toutes les phases de la consultation :
- Rédaction du RFP et des grilles de chiffrage,
- Mise en concurrence,
- Etablissement du modèle économiques (particulièrement avec le run dans le cloud)
- Analyse des solutions des prestataires,
- Suivi des déploiements / BUILT
- Mise en place des KPI/SLA et des indicateurs de la satisfaction client,
- Suivi en phase d'exploitation / RUN