About Arnaud
Spécialiste en relation client & qualification de leads
Avec 6 ans d’expérience en centre de contact (téléconseiller, coach qualité, responsable d’équipe), je vous aide à qualifier vos prospects, fixer des rendez-vous qualifiés et assurer un support client efficace.
J’interviens aussi sur des tâches de bureau : relecture, correction, suivi de dossiers, mise en forme de documents.
Rigoureux, réactif et à l’aise sur tous les canaux (téléphone, email, chat).
Objectifs atteints, image de marque valorisée.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- VIPP INTERSTIS LES 400Chargé de la clientèleJanuary 2019 - June 2019 (5 months)Réception et traitement des appels entrants, gestion des demandes clients par téléphone, résolution efficace des problèmes tout en garantissant la satisfaction client.
- PAPA IN SHAPE| Sales SetterAugust 2024 - Today (1 year and 10 months)FrancePrise de contact avec des prospects ayant manifesté un intérêt pour les programmes de coaching.Qualification des leads : identification des besoins, niveau de motivation, freins potentiels.Prise de rendez-vous qualifiés pour les closer.Suivi des leads non transformés via des relances téléphoniques ou sms
- VIPP INTERSTISChef de plateau de productionNovember 2020 - August 2024 (3 years and 9 months)Cotonou, Benin• Planifier les ressources nécessaires, à savoir les téléconseillers et les superviseurs, pour les différentes opérations du plateau ;• Garantir l'atteinte des objectifs de productivité pour chaque activité du plateau ;• Mettre en œuvre un plan d'action visant à atteindre les objectifs tels que le taux de vente, la qualité et la rapidité d'analyse ;• Former les superviseurs d'équipes ;• Organiser et contrôler le travail des équipes de conseillers commerciaux ;• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective.
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