About Aristide Perez
Technicien systèmes et réseaux avec plus de 10 ans d'experience, je suis passionné par la résoltion de problèmes techniques et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.
J'interviens avec réactivité sur des environnements Windows, réseaux LAN/WAN, Active Directory, Office 365, et outils de supervision. Mon approche est orientée qualité de service, avec un sens du contact humain, de la pédagogie et une grande autonomie.
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Paris (up to 50km)
Experience
- ExperisTechnicien Support (VIP)February 2023 - February 2026 (3 years)Hermes, France• • Maintenance et support technique (niveau 1 et 2) pour un parc informatique de plus de 1000 postes.• • Diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles (ordinateurs, imprimantes, Tablettes, Iphones).• • Installation, configuration et mise à jour des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) et des logiciels.• • Gestion des droits utilisateurs et des comptes Active Directory.• • Support aux utilisateurs (présentiel et à distance) pour les problèmes techniques.• • Création et traitement de tickets (ServiceNow)• • Mise en place de procédures de sécurité (antivirus, pare-feu, sauvegarde de données).• • Assistance aux utilisateurs pour résoudre des problèmes liés à la connectivité réseau, aux logiciels et à l'accès aux données.• • Formation des utilisateurs sur l'utilisation des nouveaux outils informatiques.• • Gestion des sauvegardes et des restaurations de données.• • Rédaction de documentations techniques, procédures et rapports d'incidents.• • Création de BAL• • Création de compte utilisateurs via script• • Migration de compte vers O365• • Gestion de Microsoft Admin center• • Configuration et déploiement de Microsoft Teams Rooms (MTR) sur systèmes Windows• • Création et gestion des comptes de salles (ressources Exchange online) et assignation des licences Teams Rooms• • Dépannage des problèmes matériels (caméras, micros, écrans) et analyse des logs systèmes• • Configuration de Wi-Fi et Point d'accès• • Déploiement et configuration de systèmes (SCCM)
- Swecom PlcTechnicien support N2(VIP)March 2016 - December 2022 (6 years and 9 months)• • Répondre aux demandes des utilisateurs, les aider à résoudre des problèmes techniques (matériels ou logiciels) et les accompagner dans l'utilisation des outils informatiques (téléphone, courriel, ou via un système de tickets).• • Identifier et diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements techniques rencontrés par les utilisateurs (problèmes de connexion, bugs logiciels, périphériques non reconnus, etc.).• • Enregistrer, prioriser et suivre les incidents jusqu'à leur résolution.• • Assurer une maintenance régulière pour prévenir les pannes ou les dysfonctionnements.• • Former les utilisateurs aux bonnes pratiques d'utilisation des systèmes informatiques, aux règles de sécurité (comme la gestion des mots de passe), et les informer sur les nouveautés technologiques.• • Créer et gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès aux systèmes et aux ressources informatiques (réseaux, applications, etc.).• • Rédiger des documents techniques, des procédures et des guides pour faciliter la résolution des problèmes ou former les utilisateurs.• • Si le problème dépasse les compétences ou les capacités du support de niveau 1, il est transmis à un niveau supérieur (niveau 2 ou 3, ou à une équipe spécialisée).• • Assurer un suivi régulier des incidents et problèmes récurrents, et produire des rapports sur la qualité du service et les performances du support Helpdesk.• • Proposer des améliorations aux systèmes ou aux processus pour optimiser le support et mieux répondre aux besoins des utilisateurs.
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