Description

Assistante Virtuelle & Customer Care – Fiable, Structurée, Orientée Résultats

Vous manquez de temps pour gérer vos emails, vos réclamations clients ou votre back-office administratif ?

Vos clients attendent des réponses rapides, professionnelles et humaines ?

Je vous aide à structurer et fluidifier votre service client pour protéger votre image de marque et améliorer votre satisfaction client à un tarif très raisonnable.

Avec plus de 6 ans d’expérience auprès d’entreprises européennes (voyage, hôtellerie, services), je prends en charge :

• Service client multicanal (email, chat, téléphone)

• Gestion de réclamations et litiges

• Suivi remboursements et dossiers sensibles

• Gestion Lost & Found

• Support Airbnb / Booking / réservations

• Mise à jour CRM & reporting

• Coordination entre équipes

Ma valeur ajoutée :

✔ Excellente communication écrite et orale

✔ Gestion professionnelle des situations complexes

✔ Habituée aux standards exigeants du marché européen

✔ Autonomie totale en télétravail

✔ Ordinateur professionnel + connexion stable + back-up

Je m’intègre rapidement à vos outils et à votre équipe pour devenir un véritable support opérationnel.

Discutons de vos besoins et construisons un support fiable et durable pour votre activité.

Languages

French
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Workplace preferences

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Primarily works remotely

XC Factory
Quality Manager
TELECOMMUNICATIONS
October 2025 - Today (8 months)
Tananarive, Madagascar
Supervision qualité des équipes support (email, chat, appels) Analyse des performances & amélioration des process Coaching en communication client & gestion des situations sensibles Reporting & suivi KPI
sens de l'écoute Evaluations KPIs Coaching Microsoft Powerpoint
HDB Solutions
Guest Relations Officer
January 2025 - June 2025 (5 months)
Gestion complète des échanges clients sur Airbnb, Booking, VRBO Coordination des check-in / check-out Gestion des urgences & réclamations Suivi administratif & communication inter-équipes Traitement de demandes spéciales & VIP
Animo Studios
Customer Experience Officer
November 2023 - May 2025 (1 year and 6 months)
Europe
Gestion quotidienne des demandes clients Traitement Lost & Found Résolution de problèmes liés aux comptes et facturation Mise à jour CRM & suivi dossiers Travail 100% à distance avec équipe européenne