Description

Spécialiste de la relation client trilingue (FR/EN/RO) avec plus de 6 ans d’expérience dans le support client, l’assistance administrative et les opérations. J’accompagne entreprises et clients avec professionnalisme, réactivité et sens du service. Expertise en gestion des demandes clients, résolution de problèmes, traitement administratif, e-mails, appels et support back-office. Mon objectif : offrir une expérience client fluide et de qualité tout en contribuant à l’efficacité opérationnelle de votre activité.

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Romanian
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Fixter
Senior Customer Operations & Payments Associate
October 2025 - January 2026 (3 months)
Cluj-Napoca, CJ, Romania
- Gestion de la relation client multicanale (téléphone, e-mail, chat) en B2B/B2C.
- Accompagnement des clients de la réservation à la restitution des véhicules et à la clôture des demandes. - Coordination avec les équipes internes et partenaires pour les demandes, paiements et facturations.
- Résolution des incidents clients en collaboration avec les garages et les chauffeurs.
- Collecte des feedbacks clients pour contribuer à l'amélioration continue du service
relation client Ecoute active Gestion des réclamations Facturation suivi client
Horyzon HUB - Lavoix
IP Assistant
April 2025 - July 2025 (3 months)
Cluj-Napoca, CJ, Romania
- Support administratif aux ingénieurs et juristes dans les procédures de propriété intellectuelle et de dépôt de marques.
- Préparation, dépôt et suivi des demandes de propriété intellectuelle et de marques auprès des autorités européennes.
- Coordination des échanges avec les clients et parties prenantes externes (autorités, cabinets juridiques).
- Suivi documentaire, archivage et gestion de la facturation liés aux procédures de propriété intellectuelle.
- Maîtrise d'outils internes assurant la sécurisation et la conformité des informations sensibles.
EXL
Senior Corporate Travel Agent B2B
TRAVEL AND TOURISM
October 2023 - April 2025 (1 year and 6 months)
Cluj-Napoca, CJ, Romania
- Gestion des interactions clients B2B (inbound et outbound) et accompagnement des utilisateurs sur les parcours de réservation et la facturation électronique, via un support multicanal (téléphone, e-mail).
- Assistance conformément aux politiques voyages et aux procédures communiquées par les clients.
- Traitement et suivi des demandes via des outils métiers (SAP, Amadeus et autres solutions internes).